Neoflam Garantili Ürün Değişim Yapılmıyor

Gallery Crystal Pelikan mağazasından 8 ay kadar önce aldığım Neoflam tencere seti bana satılırken çizilme olmaz atma yapmaz yaparsa garanti kapsamındadır seklinde satışı yapıldı. 2 yıl garantili olan ürün yine kendi mağazalarında özel plastik kaşık alıp kullanmama rağmen 3 hafta kadar önce bir tanesinde içinde atma ve çizilme oldu. Diğerlerinde bu durum olmadı. Değişim için götürdüğümde kullanıcı hatası diyerek satılırken vaat edilen garantili söylemini saf dişi bırakıp değişim yapamayacaklarını söylediler. Özel ve dikkatle kullanmama rağmen çizilen ve atan bu ürün bana asla çizilme ve atma yapmaz olursa getirin değişelim diyerek satıldı. Bu durumun acil olarak düzeltilmesini ve değişim yapılmasını talep ediyorum.