to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Erken Yenileme Ve Ücret İadesi Talebi
Merhaba,
13.02.2024 tarihinde başlattığım Neoskola yıllık Premium Öğrenci paketine ait aboneliğimin yenilenme tarihi sistem üzerinde yarın 13 Şubat olarak görünmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme ve açık onayım olmaksızın bir gün erken bugün 12 Şubat tarihinde kredi kartımdan (5311 ile biten kart) 995 TL tahsil edilmiştir.
Yenileme işlemi bir gün erken gerçekleştirilmiş olup, tarafıma SMS, e-posta veya benzeri herhangi bir ön bilgilendirme yapılmamıştır. Otomatik yenilemeye ilişkin açık bir onayım da bulunmamaktadır. Konuya ilişkin ekran görüntüsü tarafınıza iletilmiştir.
Bu doğrultuda;
İzinsiz ve erken gerçekleştirilen yenileme işleminin iptal edilmesini,
Tahsil edilen 995 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini,
Üyeliğimin tamamen sonlandırılmasını ve tekrar otomatik yenileme yapılmamasını
talep ediyorum.
Talebimin makul süre içerisinde sonuçlandırılmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
İyi çalışmalar,
Beyza G****
b************@bilgiedu.net
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Otomatik yenilemesi açık olan kullanıcılarımız, abonelik bitiş (yenileme) tarihinden 1 ay önce hatırlatma e-postası ile bilgilendirilmektedir. İlgili bilgilendirme e-postasında yer alan yönlendirmeler takip edilerek otomatik yenileme seçeneği kapatılabilmektedir. E-posta gönderimlerimiz sistem tarafından başarıyla iletilmiş olsa da, bazı durumlarda e-posta sağlayıcıları bilinmeyen gönderenlerden gelen iletileri engelleyebilmekte veya spam/gereksiz klasörüne yönlendirebilmektedir. Bu nedenle, gelen kutusu ile birlikte spam ve gereksiz e-posta klasörlerinin de kontrol edilmesini rica ederiz. İade talebiniz doğrultusunda Premium Paket yenilemeniz iptal edilmiş ve ücret iadeniz başlatılmıştır. İade süreci bankanız tarafından yönetilmekte olup, tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem hızına bağlı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Neo Skola Ekibi
Merhaba Beyza Hanım, Sorununuzun şu an itibarıyla devam edip etmediğini teyit etmek isteriz. Eğer problem sürüyorsa, detayları (kullanıcı e-posta adresiniz, ekran görüntüsü ve mümkünse aldığınız hata mesajı ile birlikte) iletmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz en kısa sürede inceleyip sizinle iletişime geçecektir. Geri dönüşünüzü bekler, iyi günler dileriz.
