Neo Skola Aboneliğim Görünmüyor Ve Kartımdan Ödemeler Çekilmeye Devam Ediyor

Ayşenur · 2026-01-15T21:35:38+03:00

Kasım ayında Neoskola üzerinden yıllık Premium Culture paket satın aldım. Ödememi 12 ay taksitli olacak şekilde, aylık yaklaşık 130 TL olarak kartımdan çektirdim. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen sisteme girdiğimde aboneliğim varmış gibi görünmüyor ve “abone değilsiniz” uyarısıyla karşılaşıyorum. Uygulamada da aboneliğimin olmadığı görüntüleniyor, bu nedenle aldığım hizmete erişemiyorum. Bu durumla ilgili olarak y*********@gmail.com mail adresim üzerinden destek talebi oluşturdum ve bana #10656398 numaralı destek talebi ile teknik dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş alamadım. Öte yandan kartımdan hâlâ 12 ay 130 TL şeklinde taksitler çekilmeye devam ediyor. Neoskola’dan, almış olmama rağmen kullanamadığım yıllık Premium Culture paketine ait tüm ödemelerimin iade edilmesini ve hesabıma tanımlanmayan bu abonelik sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Neo Skola

Merhaba, Konuya ilişkin incelemelerimiz sonucunda, yaşanan durumun teknik bir sistem arızasından kaynaklanmadığı, uygulamaya satın alma işleminin yapıldığı e-posta adresinden farklı bir e-posta adresi ile giriş yapılması sebebiyle aboneliğin görüntülenemediği tespit edilmiştir. Bu durum, 13 Ocak 2026 tarihinde tarafınıza iletilen destek yanıtımızda da açıkça belirtilmiş olup, gerekli bilgilendirme o tarihte paylaşılmıştır. Ekte cevap görselimizi paylaşıyoruz. Satın alma işleminiz sistemimizde aktif olarak bulunmaktadır. Ancak giriş yapılan e-posta adresi ile satın alma yapılan e-posta adresi eşleşmediği için uygulama üzerinde “abone değilsiniz” uyarısı ile karşılaşılmıştır. Çözüm olarak; uygulamadan çıkış yaparak, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz e-posta adresiniz ile “Mevcut hesabına giriş yap” seçeneği üzerinden yeniden giriş yapmanızı rica ederiz. Bu şekilde aboneliğinize sorunsuz şekilde erişim sağlayabilirsiniz. Sorunun devam etmesi halinde, bizimle iletişime geçebilirseniz yardımcı olmak isteriz. İyi günler dileriz.

Ayşenur

Merhabalar, Şikayetle ilgili belirtmiş olduğunuz durum zaten denenmiştir iletmiş olduğunuz çözümsel önerinize istinaden yine denedik fakat hala aynı şekilde kaydım bulunamamaktadır. Tekniksel aksaklıklarınızdan dolayı tarafınıza yapılan yorumları da göz önünde bulundurarak bu şekilde bir kullanımdan memnun kalmadığımı bir müşteri olarak bundan sonraki süreçlerde bu şekilde bir kullanımın yıpratıcı olacağını düşünüyorum tamamen kapatılmasını ve gerekli iademin yapılmasını mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.

Neo Skola

Merhaba, Daha önce ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda süreci yeniden kontrol ettik. Yaşadığınız durumun devam edip etmediğini sormak ve size yeniden destek olabilmek isteriz. Bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetle yardımcı oluruz. Sorunun çözüme ulaştığını düşünüyorsanız, kısaca bilgilendirmeniz bizim için çok değerli olacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.