Hepsiburada Nemere Satıcısının Haksız İade Reddi Ve Paket Hasarı İddiası

Hepsiburada üzerinden Nemere isimli satıcıdan Beruflic erkek ham keten beli lastikli cepli regular fit boru paça kahverengi pantolonu 5 Ekim’de satın aldım. Ürünü sadece evde, temiz bir ortamda denedim, beden uymadığı için iade talebi oluşturup gönderdim. Buna rağmen, ürünün ambalaj ve paketinde hasar olduğu iddia edilerek iadem haksız şekilde reddedildi.

Ürünü gönderirken paketi, ambalajı ve etiketi tamamen sağlamdı, hiçbir yırtık veya bozulma yoktu. Satıcıyla görüştüğümde iade reddi gerekçesini kabul etmedi ve yardımcı olmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdum, bana iade talebini yeniden oluşturmam ve ürünü tekrar kargoya göndermem gerektiği söylendi. Yarın ikinci kez kargo gönderimi yapılacak, ancak bu süreç gereksiz şekilde uzatılıyor ve iade sürem dolmak üzere.

Uzun süredir Hepsiburada’dan düzenli alışveriş yapan, daha önceki iadelerinde hiçbir sorun yaşamamış bir müşteriyim ve normalde ürünleri iade ederken fotoğraf dahi çekmeden gönderiyordum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Nemere satıcısının, iade almamak için gerçeğe aykırı şekilde “paket hasarlı” gerekçesini öne sürdüğünü düşünüyorum. Üstelik şu anda satıcıya da ulaşılamıyor, Hepsiburada’daki sayfası da açılmıyor, bu da beni daha fazla tedirgin ediyor.

Hem Nemere satıcısının bu davranışının incelenmesini, benzer biçimde başka müşterilerin de mağdur edilip edilmediğinin araştırılmasını hem de özellikle benim iade talebimin objektif ve adil biçimde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Sipariş numarası 4765667858 olan bu alışverişe ait 1.627,83 TL tutarındaki bedelin, iade sürem dolmadan, hiçbir bahane üretilmeden tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Bugüne kadar Hepsiburada’ya güvenerek sorunsuz alışveriş yaptım, ilk kez bu kadar can sıkıcı bir süreç yaşıyorum. Düzenli müşteriniz olarak bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli araştırmanın yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.