Adres Güncelleme İmkânsızlığı Ve Sipariş İptal Sorunu Müşteriyi Mağdur Etti

Nehir’in kendi internet sitesinden ss00077153 numaralı siparişi verdikten sadece birkaç dakika sonra, adres bilgilerinde kurum adını yazmayı unuttuğumu fark ettim. Hemen müşteri temsilcisini arayarak adresin doğru olduğunu, yalnızca adrese kurum adının eklenmesini rica ettim. Ancak sistemsel olarak böyle bir değişiklik yapılamadığını, adres üzerinde bu küçük düzeltmeyi bile gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Bana iki çözüm önerildi: Sipariş kargoya verildikten sonra kargo firmasını aramam veya mevcut siparişi iptal ederek yeniden sipariş vermem gerektiği ifade edildi. Siparişi defalarca iptal etmeye çalışmama rağmen sistem üzerinden iptal edemedim ve ancak yaklaşık on dakika sonra sisteme tekrar girerek siparişi iptal edebildim. Ayrıca firmanın ürünü indirimli olarak sattığını belirtmesine rağmen, aynı ürünü internette daha uygun fiyata bulabiliyor olmak da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Yılların markası Nehir’in tüketicisini bu şekilde mağdur etmesi ve sistemlerinin bu kadar kısıtlı çalışması benim için gerçekten üzücü oldu.

Nehir’den beklentim, müşteri temsilcisinin onayıyla basit adres güncellemelerinin (örneğin kurum adı, kapı numarası gibi) sistem üzerinden yapılabildiği, müşteriyi uğraştırmayan bir düzenleme yapılması ve bu konuda süreçlerin gözden geçirilmesidir.