Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsiz Mağaza Nedeniyle Hayal Kırıklığı

30 Ekim tarihinde Shopier üzerinden Neclastr mağazasından Tırtır Mask Fit Red Cushion Foundation SPF 40 PA++ 18 gr (Full Size) ürününü sipariş verdim (Sipariş No: 111991094). Siparişim 11 Kasım’da kargoya verildi ve 13 Kasım saat 14:20’de elime ulaştı. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş ettiğim 18 gr’lık full size ürün değil, 4.5 gr’lık mini boy ürün oldu. Mağazanın ilanlarında ürünün mini boyu satılmıyor bile, fakat gördüğüm kadarıyla aynı ürünü alan başka insanlara da mini boy ürün gönderilmiş.

Ürünün yanlış gönderildiğini fark edince hem bu ürünün hem de toplu alışveriş kapsamında aldığım diğer ürünlerin kutusunu açmadım, sorun yaşamamak adına. Konuyla ilgili olarak mağazaya Instagram üzerinden mesaj gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mesaj göndermeye ve kendilerine ulaşmaya devam ediyorum; ancak aktif olmalarına, başka insanların mesajlarına dönmelerine, Instagram hikayesi ve gönderisi paylaşmalarına rağmen mesajlarımı görmezden geliyorlar. Shopier platformunda ise müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir sistem bulamadım.

İlk defa bu mağazadan alışveriş yaptım ve böylesine bir sorunla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına hem de şoka uğrattı. Siparişimdeki yanlışlığın giderilmesini, ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazanın ilanda yanıltıcı bilgi vererek insanları yanılttığını düşünüyorum ve bu konuda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Eğer mağaza tarafından mağduriyetim giderilmez ve gerekli düzeltme yapılmazsa, yasal haklarımı kullanarak konuyu yargıya taşıyacağımı da belirtmek isterim.