Aktif Lisanslı Nebim Yazılımında Bakım Anlaşması Olmadan Fatura Kesilemiyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Gdtm

912

Mikro İhracat Fatura Kesme Sorunu ve Zorunlu Bakım Anlaşması Dayatması

Nebim v3 yazılımını yaklaşık 450 bin tl ödeyerek yasal şekilde satın aldık ve lisansımız halen aktif durumda. Yazılımı mikro ihracat işlemlerimizde kullanıyoruz. Ancak Nebim Extra bakım anlaşmamız sona erdiğinde tarafımıza iletilen bilgiye göre, yazılımın güncellemeleri, hata düzeltmeleri, raporlama destekleri ve teknik destek hizmetleri tamamen devre dışı kalacak. Bu durumu iletmek için attığımız maile ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Son iki gündür mikro ihracat faturası kesimi yapamıyoruz ve bu nedenle tüm sistemimizde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sorunu çözmek için Nebim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, bakım anlaşmamız olmadığı gerekçesiyle destek veremeyeceklerini belirttiler. Bu durum daha önce de yaşandı ve her zaman aynı yanıtı alıyoruz. Lisans süremiz aktif olmasına rağmen, bakım anlaşması zorunlu tutulduğu için yazılımı kullanamıyoruz.

Bir yazılımın lisansı aktif olduğu halde, bakım anlaşması yapılmadığı gerekçesiyle temel fonksiyonlarının kısıtlanması hem etik açıdan hem de ticari olarak kabul edilebilir değildir. Bedeli ödenmiş bir yazılımın, bakım sözleşmesi yapılmadığı gerekçesiyle fiilen kullanılamaz hale getirilmesi, kullanıcıyı bakım anlaşması yenilemeye mecbur bırakıyor ve lisans hakkını bakım sözleşmesine bağımlı kılıyor. Bu yaklaşım hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırı.

Nebim’den beklentimiz, teknik destek olarak nasıl bir yol izlememiz gerektiği ya da yazılımın temel işlevlerinin bakım anlaşması olmadan da kullanılabilmesi konusunda açık ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmasıdır. Tüm kullanıcıların bu uygulamadan haberdar olması gerektiğini düşünüyorum. Ve diğer hataların ise ekte video ve görseller ile görülmektedir.

aktif-lisansli-nebim-yaziliminda-bakim-anlasmasi-olmadan-fatura-kesilemiyor-magduriyet-yasiyoruz-1.jpg

Gelişme

20 Kasım 2025 14:59

Nebim v3 programını Gaziantep Şehitkamil lokasyonunda kullanıyoruz. Fatura kesme işlemleri sırasında sürekli olarak “veri tabanı servis yöneticisine bağlanamıyor” hatası ile karşılaşıyoruz. Bu sorun her zaman yaşanıyor ve tüm yeniden başlatma, bilgisayarı kapatıp açma gibi temel çözümleri denememize rağmen bir sonuç alamadık.

Lisanslı ürün kullanmamıza rağmen, bakım anlaşmamız olmadığı gerekçesiyle sorun giderilemiyor. Bu nedenle, Nebim v3 programı kullanmak isteyen kişilerinde buna benzer sorunlarla sürekli karşılaşacağını belirtmek istiyorum. Sorunumuza herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimiz devam ediyor. V3 kullanacak kişiler dikkat etmelerini tavsiye ederim

Nebim

Merhaba, Öncelikle, sorununuzla ilgili hızla aksiyon aldığımızı belirtmek isteriz. Konuyla ilgili daha detaylı bilgi almak için talebinizi iletebilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz.

Gdtm

Merhaba, Vermiş olduğunuz cevaba istinaden nasıl bir hızla aksiyon aldığınızı belirtir misiniz? Çünkü bununla ilgili bir aksiyon alınmadı.? Hazır cevapları yazarak aksiyon alındığını gösteriyorsunuz ancak bununla ilgili bir dönüş ya da aksiyon alınmıyor.