Nebim V3: Teknik Destek Eksikliği Ve Veri Kaybı Mağduriyeti

Nebim V3 muhasebe programını 2020-2024 yılları arasında İstanbul’daki firmamız Gençler İletişim Elektronik adına aktif olarak kullandık. Programı satın alırken ve kullanım süresince yıllık bakım anlaşmamız kapsamında, 2020 yılında 11.350 TL dahil olmak üzere tüm lisans ve destek ücretlerini düzenli olarak ödedik. Ayrıca Server ile ilgili ek destek ücretlerini de ödememize rağmen, yaşadığımız sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Özellikle teknik destek konusunda sık sık aksaklıklar yaşadık. Destek taleplerimiz zaman zaman karşılanmadı; özellikle uygulamayı değiştireceğimizi belirttikten sonra Server ile ilgili hiçbir şekilde destek alamadık. Server’da 3-4 yıllık muhasebe verilerimiz bulunmasına rağmen, bu verilere ulaşmamız mümkün olmadı. Konuyla ilgili hem Nebim merkeziyle hem de yönlendirdikleri bayi ile defalarca iletişime geçtik. Ancak bayi yalnızca ilk kurulumda yardımcı oldu, sonrasında bilgisayarlarımıza virüs girmesi sonucu Server çöktü ve tekrar kurulum için hiçbir destek alamadık. Aramalarımızda ise “Çok meşgulüz, ilgilenemiyoruz” gibi gerekçelerle sürekli geçiştirildik.

Tüm ödemelerimizi eksiksiz yapmamıza rağmen, hem teknik destek alamadık hem de Server’daki verilerimize erişim sağlanmadı. Bu durum iş süreçlerimizi ve müşteri ilişkilerimizi olumsuz etkiledi, mağduriyetimize sebep oldu.

Nebim programı için yaptığımız yatırım hem maddi hem de manevi açıdan büyük kayıplara sebep olmuştur. Teknik destek alamadığımız, verilerimize erişim sağlanmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu firmayla çalışmak bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Diğer işletmelerin benzer sorunlar yaşamaması adına bu şikayeti kamuoyuna duyurmak isteriz. Firmadan beklentimiz, mağduriyetimizin giderilmesi ve verilerimizin eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesidir.