Kusurlu Koltuk Mekanizması İçin Ücretsiz Servis Ve Değişim Talebi

NdesigN Mobilya’dan 2023 yılında satın aldığımız koltuk takımında, ilk günden beri devam eden ciddi bir mekanizma sorunu yaşıyoruz. Koltuğun arkaya yaslanmasını sağlayan mekanizma kusurlu olduğu için, herhangi bir müdahalemiz olmadan kendi kendine arkaya yatıyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.

Sorunu fark ettiğimiz andan itibaren mağazayı ve servisi defalarca aradık, eve ekip gönderdiler ve her seferinde yalnızca cıvata sıkarak işlemi bitirdiler. Ancak birkaç gün sonra koltuk tekrar kendi kendine arkaya yaslanmaya devam etti. Bu problemin basit bir cıvata gevşemesi değil, imalattan kaynaklanan bir kusur olduğunu defalarca belirttik. Buna rağmen her gelişlerinde yine aynı işlemi yapıp, hatta bize de “öğretelim” diyerek cıvata sıkmamızı önerecek kadar konuyu basite indirgediler.

Tüm bu süreçte hem mağaza hem müşteri hizmetleri sorunu kalıcı biçimde çözmedi ve kusuru kabul etmedi. Şu anda ise garanti süresinin bittiğini söyleyerek, tekrar cıvata sıkmak için bile ücretli servis göndermeyi teklif ediyorlar. İlk günden beri süregelen, kullanıcı hatası olmayan ve açıkça imalat kaynaklı olan bir arıza için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Koltuk takımındaki bu kusurun, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, mekanizmanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da uğradığım zararın makul şekilde tazmin edilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunumun artık ciddiyetle ele alınıp sonuçlandırılmasını rica ediyorum.