Yanlış Ürün, İade Sorunu Ve İletişimsizlik: 3000 TL'm Boşa Gitti

Nazliye.com adlı siteden 16 Aralık’ta toplam 3.000 TL ödeyerek iki adet pantolon sipariş ettim. Siparişim 18 Aralık’ta elime ulaştı ancak gönderilen iki pantolon da yanlış ürün çıktı. Bunun üzerine firmaya ulaşarak ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Bana, iade işlemini siteleri üzerinden yapabileceğim söylendi fakat sitelerindeki iade bölümü hiçbir şekilde açılmıyor ve işlem yapılamıyor.

Firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, mesajlarıma çok geç dönüş yaptılar, daha sonra da hiçbir açıklama yapmadan hesaplarımı engellediler. Telefon numaraları da olmadığı için başka hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Şu an 671Y08721W numaralı siparişimle ilgili ne yanlış gönderilen ürünler için bir çözüm alabiliyorum ne de iade başvurusu yapabiliyorum ve ödediğim 3.000 TL adeta boşa gitmiş durumda.

Nazliye.com’un, yanlış gönderilen ürünlerim için ya ücret iadesi yapmasını ya da kullanılabilir bir değişim kartı tanımlamasını, ayrıca sitelerindeki iade bölümünün de gerçekten çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.