Misafir Siparişinde İade Talebi Oluşturulamıyor Ve Yanıtsız Kalan Müşteri Şikayeti

Nazliyekom üzerinden yaklaşık bir hafta önce bir pantolon ve bir bluz siparişi verdim. Ürünleri iade etmek istediğimde web sitesinden iade talebi oluşturabileceğim söylendi ancak siparişi misafir olarak verdiğim için sistemde iade talebi açabileceğim herhangi bir alan bulunmuyor. Bu nedenle sipariş numaram olan 319EK7542T ile iade sürecini başlatamıyorum.

3–4 gündür iade ile ilgili olarak kendilerine mesaj gönderiyorum. Mesajlara yalnızca hediye çeki ve değişim konusunda yardımcı olabileceklerini yazarak cevap veriyorlar, iade talebimle ilgili mesajlarıma ise herhangi bir dönüş yapılmıyor ve alternatif bir çözüm sunulmuyor. Bunun üzerine iki gün önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Ürünleri kargo ile geri göndermek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.