Eksik Ürün Teslimi Ve Uzayan Trendyol İnceleme Süreci

Trendyol üzerinden Nazalya Store adlı satıcıdan 3 adet hava nemlendirici, her biri için 2’şer adet filtre hediyesi ve ayrıca 10 adet yedek filtre içeren bir sipariş verdim ve bu sipariş için 432,90 TL ödeme yaptım. 14.07.2026 tarihinde saat 11.47’de teslim edilen kargodan yalnızca 1 adet makine ve 10 adet filtre çıktı, geri kalan ürünler hiç gönderilmedi.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde tedarik paketi hazırladıklarını ve mağduriyetimin giderileceğini belirttiler. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne ek bir paket gönderildi ne de tekrar satıcıya ulaşabildim. Bunun üzerine Trendyol asistan ile görüştüm, 3 gün 22 saat inceleme süreci başlatıldığını söylediler. Zaten yaklaşık 11 gündür ürünlerimi tam şekilde teslim edemediler, şimdi de ekstra 3 gün 22 saat inceleme süresi ile toplamda neredeyse 2 haftalık bir zaman kaybı yaşamış durumdayım.

Nazalya Store tedarikçisinin yorumlarına baktığımda benimle benzer şekilde eksik ürün ve mağduriyet yaşayan birçok müşteri olduğunu gördüm. Buna rağmen satıcıya 4 yıldızın üzerinde bir puan görünmesi, değerlendirme ve yıldız sisteminin müşteriyi yanılttığını ve Trendyol’un bu konuda yeterince şeffaf davranmadığını düşündürmektedir.

Sipariş numaram 11396065201’dir. Eksik gönderilen ürünlerimin acilen tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksik ürünler de dikkate alınarak tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili satıcının gerekli şekilde incelenmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.