Navlungo Entegrasyonundan Gelen Ürün Kimliği Hatası Ve Artan Kargo Ücreti Şikayeti

Başlık: Navlungo eko Gönderi Hatası Çözülmedi, Kargolarım Daha Pahalı Servise Çevrildi

29 Haziran 2026 tarihinde #686245 numaralı destek talebini açtım. Boxc/Widect eko gönderilerinde takip numarası oluşturmaya çalıştığımda şu hata çıkıyor:

“Item is pga so a product_ID is required for shipment. Line_items [0] ”

Sorunu basitçe anlatmak gerekirse sistem, ürünü pga kapsamında görüyor ve boxc ürün kaydına ait bir product_ID istiyor. Navlungo entegrasyonu bu bilgiyi aktarmadığı için eko gönderi oluşturulamıyor.

En önemli tutarsızlık şudur: 9401698090 HTS kodu, Navlungo tarafından gönderilen “pga List for usa” dosyasında bulunmuyor. Ayrıca aynı ürün, aynı kod ve aynı boxc eko hizmetiyle r20709369 numaralı gönderide daha önce sorunsuz şekilde gönderilip teslim edildi.

Buna rağmen r20822243, r20858719 ve r20879341 numaralı gönderilerde aynı pga/product_ID hatası tekrarlandı. Paylaşılan pga listesinde bulunmayan başka ürün kodlarında da aynı sorun yaşandı.

29 Haziran’dan beri kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bunun yerine gönderiler eko hizmetinden çıkarılarak talebim dışında daha pahalı taşıyıcılara revize edildi veya paketleri daha fazla bekletemediğim için Express gönderime geçmek zorunda kaldım.

Bu işlemler kargo maliyetini yükseltti, satışlardan elde edeceğim karı ortadan kaldırdı ve zarar etmeme neden oldu.

R20858719 numaralı gönderi için Fedex indirimi uygulanacağı ve ilgili birimin dönüş yapacağı bildirildi. Ancak indirim hakkında hâlâ net bir cevap verilmedi.

“Gönderiniz adınıza en uygun taşıyıcı ile revize edilmiştir” denilerek yapılan işlem de mağduriyetimi gidermedi. Aksine, benim onayım dışında kargo maliyetini artırarak mağduriyetimi büyüttü.

Takip numarası alınabilmesi için ürünle ilgisi bulunmayan farklı bir HTS kodu kullanılması da önerildi. Gönderiyi çıkarmak uğruna gerçek ürünle uyuşmayan bir gümrük kodu kullanarak gümrükte daha büyük bir problem veya cezai işlem riskine girmek istemiyorum. Talebim, ürünlerin doğru bilgilerle ve tarafıma sunulan eko hizmetiyle gönderilebilmesidir.

Navlungo’dan şu üç konuda açık ve kalıcı çözüm bekliyorum:

1. Ürünlerimin boxc sisteminde tanımlanmasını ve gerekli product_ID bilgisinin gönderi satırına aktarılmasını veya paylaşılan pga listesinde bulunmayan kodların eko gönderilerde yeniden kullanılabilir hale getirilmesini,

2. Eko yerine daha pahalı servise yönlendirilen gönderilerde oluşan fiyat farkının ve zararın karşılanmasını, ayrıca söz verilen indirimin uygulanmasını,

3. Bundan sonraki gönderilerimin onayım olmadan daha pahalı taşıyıcılara çevrilmemesini ve boxc eko hizmetinin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini.

Konu defalarca destek ekibine anlatılmasına rağmen çözülmedi. Genel bir destek yanıtı değil, teknik ve operasyon yetkililerinin konuyu incelemesini; somut çözüm ile uygulama tarihinin yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.

Teşekkürler.