Garanti Kapsamındaki Televizyon Tamiri İçin Kargo Ücreti Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 11 Mayıs 2024 tarihinde Navitech lds-5099 50" 127 Ekran 4K Ultra HD Android Smart LED Ekran (çerçevesiz) televizyon satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra ekranda önce siyah çizgiler çıkmaya başladı, ardından ekran tamamen kapandı ve kullanılmaz hale geldi.

Bu sorun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürünü garanti kapsamında, 76000025277 numaralı anlaşmalı kargo ile ücretsiz olarak tarafınıza göndermem gerektiği bilgisi verildi. Ancak 18 Nisan 2026 tarihinde Aras Kargo beni arayarak gönderinin kabul edilmediğini, kargo ücretinin tarafımca ödenmesi gerektiğini söyledi. Garanti kapsamında servise gönderilen bir ürünün kargosunun tüketiciye ödetilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır ve verilen bilgiyle de çelişmektedir.

Ürünümün, ilk belirtildiği gibi anlaşmalı ve ücretsiz kargo ile kabul edilerek servise alınmasını ve televizyonumun tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kargo ücretini ödeyip tüm süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. 531 *******77 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşabilirsiniz.