Sürekli Arızalı Ve Kullanılamaz Hale Gelen Next TV'ye Ayıplı Ürün Değişim İsteği

24 Ocak 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Next&Next Star markalı Next 50020d3 50" 127 cm ekran, uydu alıcılı 4K Ultra HD Android Smart LED TV satın aldım. Aldığımız günden beri televizyon sürekli arızalıydı ve yaklaşık bir yıldır farklı sorunlarla uğraşıyoruz. Son aşamada ise televizyon tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Şu an ekranda yatay çizgi şeklinde lekeler oluşuyor, dikey perdelemeler var, görüntü titriyor, ses bozuluyor, cihaz kendi kendine açılıp kapanıyor ve sık sık görüntü tamamen kayboluyor. Bu süreçte hem yetkili servise hem de satıcı Hepsiburada’ya başvuruda bulundum. Yetkili servis eve gelip inceledi ve “Benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Hepsiburada ile görüştüğümde ise tekrar yetkili servise yönlendirildim ve somut bir sonuç alamadım.

Televizyonun garanti süresi dolmuş olsa da elimde e‑fatura mevcut ve ürünün neredeyse baştan beri sorunlu olması sebebiyle bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürünle ilgili ciddi bir kalite sorunu bulunduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza çıkaran ve şu an tamamen kullanılamaz hâle gelen bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.