Nautica Mağazasından Aldığım Montta Üretim Hatası Ve İşçilik Sorunu

İstanbul Optimum AVM’deki Nautica mağazasından 2024 Şubat başında aldığım çift taraflı giyilebilen montta, alımdan kısa süre sonra üretim hatası olduğunu fark ettim. Montun sırt kısmında etek tarafları yaklaşık yarım santim yukarıdan dikilmiş durumda ve iç kısmın farklı renkteki kumaşı dışarıdan net şekilde görünüyor. Aynı şekilde kol ağızlarında da iç kumaş dışarıdan görünecek şekilde hatalı bir dikiş söz konusu. Bu nedenle ürünün hem üretim hatalı hem de ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunla ilgili olarak montu tam üç defa mağazaya inceleme için bıraktım, ayrıca iki defa da müşteri ilişkileri ile görüştüm. Ancak her seferinde klişe ve neredeyse harfiyen aynı metinle, müşteriyi hatalı gösteren bir inceleme cevabı verildi. Üründeki dikiş ve işçilik hatası açıkça ortadayken, ayıplı ürüne sahip çıkılmaması ve sürekli müşteri kusuru denilmesi hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyeti anlayışına olan inancımı ciddi şekilde zedeledi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de ne beni ne de yaşadığım sorunu yeterince ciddiye almadığını hissettim.

Nautica’dan talebim, monttaki dikiş ve işçilik hatasının, ürünün askısı gibi düzgün bir şekilde onarılması ya da bu mümkün değilse aynı montun ayıplı olmayan yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Üründeki bu bariz üretim hatasının müşteri kabahati olarak görülmemesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.