İade Sürecinde Belirsizlik Ve Westpark Mağazasında Saygısız Personel Davranışı

21 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Optimum Nautica mağazasından yaklaşık 5.750 TL tutarında üç adet erkek gömlek satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle iade koşullarını sormama rağmen iade süresiyle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Ürünler uygun olmayınca İzmir’deki Nautica mağazalarıyla iletişime geçtim, ancak yine iade süresi ve süreçle ilgili açık bir bilgi verilmeden farklı mağazalara yönlendirildim.

9 Şubat’ta Aydın’dan İzmir Westpark Bayraklı Nautica mağazasına gittim. Burada görevli personel işlem yapmamak için bahaneler üretti, son derece saygısız ve küçümseyici bir tavır sergiledi, sorularımı yanıtlamadı ve yaptığım harcama tutarını küçümseyerek beni aşağılayan davranışlarda bulundu. Israrla çözüm talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreç sonrası müşteri hizmetleri aracılığıyla Westpark mağazasının müdür yardımcısı benimle iletişime geçti ve iade konusunda destek olacağını açıkça ifade etti. 11 Mart’ta tekrar aynı mağazaya gittiğimde IBAN bilgilerim alındı, iadenin yapılacağı söylendi ve ürünlerim mağazada bırakıldı. Ödeme yaptığım kredi kartının süresi dolduğu için iadenin karta yapılamayacağı, bu nedenle öncelikle nakit iade yapılacağı, kasada para olmadığı gerekçesiyle de IBAN’ıma havale yapılacağı belirtildi. Buna rağmen 19 Mart’a kadar mağaza benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi; ben kendim ulaştığımda hâlihazırda onaylanmış iade işleminin artık yapılamayacağını ifade ettiler. İade onaylandı denilerek ürünler mağazada bırakılmışken, sonradan işlemin reddedilmesi ve sürecin bu şekilde tersine çevrilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi; ayrıca IBAN bilgilerimi neden aldıkları konusunda da beni şüpheye düşürdü.

Bu süreçte baştan itibaren yanlış ve eksik bilgilendirildim, mağazalar arasında sürekli yönlendirildim, Westpark mağazasında iki personelin saygısız ve küçümseyici davranışlarına maruz kaldım, ürünlerimin iadesi onaylandı denilerek ürünler mağazada alıkonuldu ve sonrasında iadem reddedildi. Tüm bu yaşananlar hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu. Üstelik tüm görüşmelerin ve mağaza içi davranışların kamera kayıtlarında bulunuyor olması, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

Nautica’dan talebim, yaklaşık 5.750 TL tutarındaki alışveriş bedelimin tarafımca verilen IBAN hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve özellikle İzmir Westpark Bayraklı mağazasında yaşadığım bu süreçte yer alan iki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. Bu sorun makul bir süre içinde çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Mağaza ve işlem kayıtları ile 0541 *** ** 16 numaralı telefon üzerinden yapılan işlemler incelendiğinde durumun net bir şekilde görüleceğini düşünüyorum.