to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Olmadan 8.900 TL Ve 500 TL Kargo Ücreti Çekildiği İçin İade Talebi
07.10.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Naturalux üzerinden Papilocare isimli ürünü sipariş vermek istedim. Sipariş ekranında kargo ücreti alınmayacağı belirtilmesine rağmen ödeme aşamasında hesabımdan 8.900 TL çekim yapıldığını ve ayrıca 500 TL de kargo ücreti yansıtıldığını banka hareketlerimde gördüm.
Bu işleme rağmen tarafıma ne bir sipariş numarası iletilmiş ne de mail veya SMS yoluyla herhangi bir sipariş/onay bilgisi gelmiştir. Yani hem yüksek tutarda bir para çekilmiş hem de ortada görünür bir sipariş kaydı yoktur.
Naturalux müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve kimseyle görüşemedim. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim tutarla ilgili net bir bilgi veriliyor.
Hesabımdan çekilen toplam 8.900 TL’nin ve haksız olarak yansıtılan 500 TL kargo ücretinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Naturalux Kozmetik adlı firmadan internet sitesi üzerinden Papilocare ürünü için 2 kutu sipariş verdim. Sipariş esnasında kargo ücretinin alınmayacağı belirtildiği halde, 07.10.2026 tarihinde Garanti BBVA hesabımdan 8.900 TL tutarında ödeme çekildi. Buna rağmen tarafıma ne ürün gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ödeme alındıktan sonra firmaya telefonla ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir numaraya ulaşamıyorum, adeta buhar olup uçmuş gibiler. Ne siparişime dair bir takip numarası paylaşılması ne de iptal veya iade konusunda herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Hem yüksek tutarda bir ödeme alınması hem de ortada ürün ya da muhatap birisinin olmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Ödenen 8.900 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya ürünlerimin acilen gönderilmesini, ayrıca tarafımla yazılı bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
