to read complaints and reviews, or file yours.Natro Hosting Sepete Otomatik Eklenen Online Alan Adı Üzerinden Ücret Kesintisi ve İade Talebi
14.01.2026 tarihinde saat 14.25 civarında Natro Hosting üzerinden mail hostinglerimi yenilerken, sepetime benim hiçbir şekilde eklemediğim bir. Online uzantılı alan adı kaydının otomatik olarak eklendiğini fark ettim. Ben bu alan adını satın almak istemiyordum, buna rağmen ödeme aşamasında bu ürün de siparişe dahil edilerek kredi kartımdan 3,99 $ + KDV tutarında ücret tahsil edildi.
Bu durum üzerine hem sözlü hem yazılı olarak Natro Hosting destek ekibiyle iletişime geçip ücret iadesi talep ettim. Bana, bu ürünün sepete otomatik eklendiği, istemiyorsam sepetten benim silmem gerektiği ve bu nedenle ücret iadesi yapamayacakları söylendi. Müşterinin sepetine, kendisinin eklemediği bir ürünü otomatik olarak ekleyip, fark etmeyenlerden ücret tahsil etmek, benim gözümde son derece yanlış bir uygulamadır.
Tüm işlemleri evimdeki dizüstü bilgisayarımdan, Natro Hosting’nun web sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Bu çerçevede, istemeden satın almak zorunda bırakıldığım. Online uzantılı alan adının iptal edilmesini, tahsil edilen 3,99 $ + KDV tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini ve Natro Hosting’nun sitesinde sepete otomatik ürün ekleme uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1753, ilgili işleme ait sipariş numaram 478778554, fatura numaram ise EFC2026000***41’dir.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz "Sepete Otomatik Eklenen Online Alan Adı Üzerinden Ücret Kesintisi Ve İade Talebi" başlıklı, 34885961 ID'li şikayetiniz Kalite Ekibimiz tarafından titizlikle değerlendirilip sonuçlanabilmek adına işleme alınmıştır. Tüm görüş ve şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Natro Hosting Kalite Ekibi
Destekten gelen cevap özetle : "biz kampanya yaptık, alan adını sepetinize ekledik, istemiyorsanız çıkartsaydınız" Sizin müşterinin sepetine herhangi bir ürünü dahil etme hakkınız yok. Bu kadar basit. Kampanya dahilinde olsun olmasın müşterinin sepetine ürün ekleyemezsiniz. Kampanya varsa, çöp kutusu ikonu koyup müşteri silsin diyeceğinize koyarsınız yanına bir onay kutucuğu, müşteri karar verir kampanyadan faydalanmak isteyip istemediğine. O zaman bütün firmalar müşterilerin sepetini kampanya dahilinde deyip ürünle doldursun, benim gibi fark etmeyen müşteriye istemediği ürünü satsın sonra da silseydin desin... Ne güzel alışveriş... Bunun savunulacak tarafı yok. Para iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminize istinaden gerekli incelemeleri gerçekleştirdiğimizi ve paylaşmış olduğunuz iletişim numaranız üzerinden sizlere ulaşarak bilgilendirme sağladığımızı iletmek isteriz. Tüm görüş ve şikayetleriniz için bize her zaman "Görüşleriniz" ve "Şikayet Hattı" bölümlerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Natro Hosting Kalite Ekibi
