Lambader Siparişi Teslim Edilmedi, Hemen İade Talebi

Natiorj adlı aydınlatma ürünleri satan internet sitesinden, 29 Nisan tarihinde kredi kartımla “Eskitme Model Abajur Şapkalı Lambader Salon Yatak Odası Şık Lambader X1” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram sistemde 1905 olarak görünüyor ve ürün bedeli olarak kredi kartımdan 2.249,99 TL tahsil edildi.

Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma aktif, çalışan bir kargo takip numarası da verilmedi. Firma, ürünü kargoya verdiklerini ancak kargo takip kodunun kabul edilmediğini söyleyip, bankadan siparişi iptal edip etmediğimi sordu. Ben kesinlikle herhangi bir iptal işlemi yapmadım, buna rağmen net ve tutarlı bir bilgi paylaşılmıyor, sadece “size döneceğiz, gerekli bilgileri paylaşacağız” denilerek oyalandım.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm, belli bir noktadan sonra ise sorularıma cevap vermemeye başladılar ve şu an engellenmişim gibi hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne ürün var, ne doğru düzgün bir takip numarası, ne de açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanıyor. Bu süreçte bankaya harcama itirazında bulundum ve Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Ayrıca konuyu mütevelli heyetine de ileteceğim. Natiorj firmasının bu tutumu, alışveriş yaptığımız sitede kullanılan Ikas altyapısının itibarını da olumsuz etkilemektedir; biz de bu altyapıya güvenerek alışveriş yaptık ancak yaşadığımız durum maalesef budur.

Ya sipariş ettiğim lambaderin derhal, sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 2.249,99 TL’nin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda ivedilikle bilgilendirilmek ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.