to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Ön Lastik Aşınması Reddi Ve Maliyet İadesi Talebi
Renault Megane aracım servis garantisi devam ederken, henüz 19 bin kilometredeyken ön iki lastikte Mardin Renault nas Otomotiv yetkili servisine gitmeme rağmen ciddi aşınma sorunu yaşadım. Bu kilometredeki bir araç için bu seviyede lastik aşınmasının normal olmadığını düşünüyorum.
Aracımı Mardin Renault nas Otomotiv yetkili servisine götürdüğümde, sorun kullanıcı kaynaklı denilerek garanti kapsamına alınmadı. Herhangi bir detaylı inceleme ya da tatmin edici bir teknik açıklama yapılmadan sorumluluk tamamen bana yüklendi. Güvenli sürüş için mecburen cebimden ödeyerek serviste lastik değişimi ve rot ayarı yaptırdım.
Aracım servis garantili olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemek için lastiklerin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet doğrultusunda ya yapılan işlemlerin ücretinin iadesini ya da müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilip ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aracınızla ilgili başvurunuz ve servis kayıtlarınız incelenmiştir. Yapılan teknik değerlendirmede, ön lastiklerde tespit edilen aşınmanın; lastiklerin kullanım koşulları, yol şartları ve kullanım sürecine bağlı olarak meydana gelebilecek bir aşınma olduğu değerlendirilmiş olup, üretim kaynaklı bir parça/araç kusuruna rastlanmamıştır. Bu nedenle ilgili lastik değişimi garanti kapsamında değerlendirilememiştir. Ayrıca rot-balans ayarı, kullanım ve yol koşullarına bağlı olarak zaman içerisinde ihtiyaç duyulabilen bir işlem olup, dış etkenlerden kaynaklanması nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Bu sebeple söz konusu işlem ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Müşteri güvenliği bizim için öncelikli olup, lastiklerin güvenli kullanım açısından uygunluğunun kontrol edilmesi ve gerekli görülen durumlarda değişiminin yapılması önem arz etmektedir. Yetkili servisimiz tarafından yapılan değerlendirme doğrultusunda güvenli kullanım açısından gerekli görülen işlem tarafınıza sunulmuştur. Konuyla ilgili talebiniz ve geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla.
