to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymayan Ve Bilgilendirmesiz Renault Servisi
2026 model Renault Megane 1.3 motor filo aracımın 20 bin km bakımını yaptırmak için Mardin Kızıltepe’de bulunan Nas Otomotiv Renault servisine bugün randevu alarak geldim. Randevu için telefonda görüştüğüm hanımefendi, sabah saat 09.00’da serviste olmam gerektiğini söyledi; ben de belirtilen saatte orada oldum.
Ancak saat 13.00’e kadar aracımla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve hâlâ serviste bekliyorum. Verilen randevu saatine kesinlikle uyulmadı, bu süreçte bana net bir bilgi de verilmedi. Madem randevu sistemiyle çalışılıyor ve aracımın filo aracı olduğu biliniyor, o zaman müşteriye baştan “filo onay süreci var, şu kadar süre beklemeniz gerekebilir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Sekreterin hem liyakat hem de bilgi anlamında yetersiz olduğunu, randevu ve bilgilendirme sürecine hâkim olmadığını bizzat yaşayarak görmüş oldum.
Araç kabuldeki arkadaşla görüştüğümde sadece üzgün olduğunu ifade etti; fakat sonuçta benim bir iş günüm kayboldu. Ben de çalışan biriyim ve bu benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Renault markasına yakışmayan bu servis deneyimi nedeniyle Kızıltepe Nas Otomotiv Renault servisinden ve özellikle randevu sürecini yöneten personelden tarafıma açık ve net bir yanıt bekliyorum.
‘’Merhabalar, Müşterimizin talep ettiği renk ve model araç için süreç başlatılmış, ancak akabinde Bölge Müdürlüğümüz ile yapılan stok kontrolünde ilgili aracın tahsis stoklarında bulunmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu gelişmenin hemen ardından müşterimiz vakit kaybetmeden bilgilendirilmiş ve alternatif renk seçenekleri sunulmuştur. Müşterimizin alternatif araç tercih etmemesi üzerine kapora iade süreci derhal başlatılmış olup, kapora tutarı yaklaşık 15 dakika içerisinde müşterinin hesabına eksiksiz olarak iade edilmiştir. İade işlemine ilişkin dekont kayıtlarımızda mevcut olup gerektiğinde ibraz edilebilecektir. Dolayısıyla müşterinin yanıltıcı bilgi verilerek mağdur edildiği yönündeki beyanları gerçeği yansıtmamaktadır. Bayimiz tarafından süreç boyunca şeffaf bir iletişim yürütülmüş, stok durumunda ortaya çıkan değişiklik müşteriye gecikmeksizin aktarılmış ve kapora iadesi aynı gün içerisinde hızlı bir şekilde sonuçlandırılmıştır’’ Müşteri parayı bize 08.08.2026 saat 13:04 te göndermiş ardından yapılan görüşmeler sonrası sunulan renkleri istemediği için aynı gün 15:52 de parası iade edilmiştir.
