Garanti Kapsamındaki Fren Kablosu Kopması İçin Haksız Ücret Talebi

18 ay önce aldığım, 3 yıl garantili Ford Transit Custom aracım şu anda 62.000 km’de ve tüm bakımları zamanında yapılmış durumda. 58.000 km’de aracın bakımlarını yaptırdım ve fren balataları yetkili servis tarafından değiştirildi. Kısa süre sonra araç fren hatası vermeye başladı.

Şubat ayında sorun ortaya çıkınca Nas Otomotiv Mardin Kızıltepe yetkili servisini aradım, bunun normal bir hata olabileceğini, getirirsem bakacaklarını söylediler. Yazılım güncellemesi de gerektiği için aracı Nusaybin’den Kızıltepe’ye gönderdim. Bu işlem için önce 4.000 TL ücret istediler, buna onay verdim. Ancak daha sonra fren kablosunun koptuğunu, bunun garantiye girmediğini, ayrıca balataların da tekrar değişmesi gerektiğini söyleyerek ücreti 10.000 TL’ye çıkardılar.

Servisin beyanına göre fren kablosu kopmuş ve kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışına alınmış. Ancak fren balatası değişimi serviste yapıldığı için, kablonun balata değişimi sırasında düzgün sabitlenmediğini, bu nedenle tekerleğe sıkışıp kesildiğini düşünüyorum. Yani ortada kullanıcı hatası değil, servis kaynaklı bir hata olduğunu, buna rağmen hatanın tarafı olarak beni göstermeye çalıştıklarını görüyorum.

Şu anda aracım fren hatası verdiği için kullanamıyorum. Araç hâlâ garanti kapsamında olmasına ve tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırmama rağmen, kendi hataları olan kablo ve fren sistemi için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ford Otosan ve Nas Otomotiv Kızıltepe’nin, fren kablosunu ve hatalı işlem sonrası sorun oluşan fren balatalarını ücretsiz olarak değiştirmesini, bu durumu kullanıcı hatası olarak yansıtma yanlışından dönerek hatalarını kabul edip gerekli özrü ve düzeltmeyi yapmalarını talep ediyorum.