Temizlik İhmal Edildi, Personel Umursamaz Davranarak Mağduriyetimizi Hafife Aldı

30 Ağustos girişli, bir haftalık konaklama için geldiğimiz Narven Termal Otel’de kaldığımız h25 numaralı odanın hijyen ve temizlik durumu kabul edilemez düzeydeydi. Odaya girdiğimiz anda yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı, balkonların tamamı örümcek ağlarıyla kaplıydı. Yastıklar kılıfsızdı, nevresimlerin temizliğinden emin olamadık ve bu şekilde konaklamak zorunda kaldık.

Yastık kılıfı talebimizi defalarca iletmemize rağmen üç kez istemek zorunda kaldık ve en son gece 01.00 civarında zoraki bir şekilde getirildi. Oda ve WC genel olarak pis durumdaydı, perdeler ve camlar da aynı şekilde kirli ve bakımsız görünüyordu. Termal ve dinlenme amaçlı geldiğimiz tesiste, ilk geceden itibaren bu şartlarda konaklamak zorunda bırakıldık.

Ertesi gün müşteri ilişkilerine durumu detaylı olarak anlattığımızda ise, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla, “Gece konaklamışsınız, temizletemem o yüzden” şeklinde bir cevap aldık. Oda değişimi, temizlik, telafi, indirim ya da herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine mağduriyetimiz hafife alındı.

Bu koşullarda konaklamak zorunda kalmış olmamızdan dolayı hem hijyen hem de hizmet anlayışı açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Otele ödediğimiz ücrete yakışır temizlik ve misafir odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimizin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.