to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sıfır Komisyon Sözü Ve Sürekli %2,99 Kesintisi
Yaklaşık 3-4 ay önce Narpos ile yazar kasa pos için anlaşma yaptık. Anlaşma öncesinde İ** Bey tarafından bize, ertesi gün banka kartımıza ödemelerin sıfır komisyonla yattığı, yalnızca nakide çevirmek istersek %2,99 komisyon alınacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek anlaşmayı yaptık.
Ancak sonradan durumun bize anlatıldığı gibi olmadığı ortaya çıktı. Meğer iki farklı seçenek varmış ve şu an parayı nakide çekmesek dahi yaklaşık 3 aydır her işlemde düzenli olarak %2,99 komisyon kesiliyor. Bu durum hem bize verilen bilginin tam tersi, hem de işleyişle ilgili başta doğru bilgilendirilmediğimizi gösteriyor.
Konu ile ilgili İ** Bey ile görüştüğümüzde ise kendisi sorunumuzu dinlemek yerine telefonu yüzümüze kapattı. Hem yanlış bilgilendirilmemiz hem de bu saygısız tutum nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve kesilen tutarlar nedeniyle, yaklaşık 3 aydır alınan tüm komisyonların iadesini ve Narpos ile yapmış olduğumuz sözleşmenin cezai şart olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Halil Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, konunun tarafımızca titizlikle ele alındığını bilmenizi isteriz. İletmiş olduğunuz hususlar doğrultusunda, sürece ilişkin detaylı bir inceleme yapılmış; hem ilgili ekiplerimiz hem de banka yetkilileri ile görüşmeler sağlanmıştır. Yapılan değerlendirmelerde, yazar kasa POS cihazınıza tanımlı kampanya ve komisyon koşullarının sözleşme aşamasında banka tarafından paylaşıldığı ve imzalı onaylar kapsamında ilerlediği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bununla birlikte, kampanya detaylarının yeterince net anlaşılamamış olmasından kaynaklı bir memnuniyetsizlik yaşanmış olabileceğini anlıyor ve bu durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz. Banka tarafından iletilen resmi bilgilere göre, tek bir POS cihazı üzerinden aynı anda iki kampanyanın kullanılması mümkün olmamakta; ikinci kampanyadan faydalanılabilmesi için ek bir POS cihazı talep edilebilmektedir. Bu alternatif tarafınıza görüşmeler sırasında aktarılmıştır. Uygulanan komisyon kesintileri, seçilen kampanya kapsamında ve sözleşme hükümlerine uygun şekilde banka sistemleri üzerinden gerçekleştirilmiş olup, Narpos’un doğrudan müdahalesi söz konusu değildir. Ancak yine de yaşadığınız süreci önemsiyor ve beklentilerinizin karşılanmamış olmasından dolayı üzüntü duyuyoruz. İletişim sürecinde yaşandığı belirtilen olumsuz deneyim için ayrıca özür dileriz. Müşteri memnuniyeti ve sağlıklı iletişim, firmamızın temel öncelikleri arasında yer almakta olup bu konuda gerekli iç değerlendirmeler yapılmıştır. Dilerseniz, mevcut kampanya yapınızın yeniden değerlendirilmesi, ihtiyaçlarınıza daha uygun alternatiflerin sunulması veya ek POS cihazı taleplerinizle ilgili olarak müşteri temsilcilerimiz sizlere memnuniyetle destek olacaktır. Sürecin daha sağlıklı ilerlemesi adına her zaman iletişime açık olduğumuzu bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, tarafınıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Narpos Müşteri Hizmetleri
