Narpos Entegrasyon Donması Ve 30 Bin TL Mağduriyet

Narpos firması ile 2025 Mayıs ayında iki dükkanım için anlaştık. Satışla uzun yıllardır firmada olan B**** Hanım ilgilendi. Çok açık şekilde sistem çalışmasında herhangi bir donma ya da yavaş çalışma sorunu yaşar mıyız diye apaçık sormama rağmen hayır cevabı aldım. Adisyon ekranımızdan ödeme alma türünü ne seçersek entegrasyonun her şeyi halledeceğini söyledi. Ödemeler yapıldı, çalışmalara başlandı. Çeşitli teknik sorunlardan dolayı bu sistemi kullanmaya başlamamız yaklaşık 20 gün sürdü. Sonra sistemde çok ciddi sorunlar olduğunu gördük. Nakit satışlarınızda doğrudan fiş kesmiyor; POS cihazı üzerinden bir menüye girip onaylamanız gerekiyor; bu entegrasyon zaten değil. İkinci sorun, asıl ve en önemlisi, kredi kartı ile ödeme alımlarınızda bilgisayar ve POS cihazı iki‑üç dakika donuyor; çoğu zaman POS cihazını yeniden başlatmanız gerekiyor. Donduğu için pillerini çıkarıyoruz, ödeme yapmak isteyen müşteri karşınızda bekliyor, online sistemleriniz ise o sırada çalışmıyor, siparişler düşmüyor. En son teknikteki arkadaş, Ingenico 5000F cihazlarda bu sorunun çok sık olduğunu, Pavo marka yeni nesil bir cihaza geçmem gerektiğini ve bana bu durumu satışta bilemeyeceğini söyledi. Bilmediği konuları danışıp dönebilir. Ben, B**** Hanım’ın bunu bilmeyeceğine de inanmıyorum. Ben satışçı tarafından yanlış yönlendirilip mağdur edildim; entegrasyonu kapattırmak zorunda kaldık çünkü hiçbir şekilde çalışamayacak durumdaydı. Yaklaşık iki ay daha bekledim, aramalarıma rağmen dönüş yapılmadı. Konuyu firma sahibine aktardım. Yeni nesil bir cihaz alacağız ama 30.000 TL tutarında bir mağduriyet var; yardımcı olun dedim. İlgili kişi ılımlı yaklaştı. Ertesi gün başka bir satışçı arkadaş beni aradı ve %10 indirim yaparak yardımcı olacaklarını söyledi. Ben bir müşteri değilim, sıradan bir satıştaki pazarlık yapan bir müşteri değilim dedim. 30.000 TL gitti ve hiçbir hizmet alamadığımı söyledim. Kendi aranızda tekrar konuşup dönüş yapın dedim. En son konuşmamızın üzerinden sanıyorum altı ay geçti; herhangi bir dönüş yok.