Naos Stars Naos Müşteri Hizmetleri Tarafından Yaşatılan Rahatsızlık Mağduriyet

NAOS'tan beyan edilen sistemle kazanılan; edinilen puanlarla ayda bir hediye ürün alım hakkım neticesinde Ocak-Şubat ayında sipariş ettiğim Bioderma ve Esthederm Institute ürünlerini teslim alamadım. Web sitesinde kayıtlı, her marka için bildirilen Yetkili Eczaneler listesinde yer alan eczanelere gidip durumdan bahsettiğimde 'bizim öyle bir yetkimiz yok', 'haberimiz yok', 'hep geliyorlar, kaçıncıdır haber verdik. Listeden çıkarın diye', 'şu anda o ürün elimde bile yok, yardımcı olamam' gibi açıklamalarla karşılaştım. Ürünleri alamayınca defalarca şirkete ulaşmaya çalıştım, ancak mümkün olamadı. Web sitesinde beyan edilen mesai saatleri doğru değil bu arada. Ancak geçen hafta bir yetkiliye ulaşabildim ve kendisinin bana iletmiş olduğu mail adresine durumu açıklayan ürün görselleriyle detaylı bir mail attım. Mailime gelen yanıtta 'Yaşanan olumsuz durum adına üzgünüz' olduklarını belirtip; aylar sonra dahi hiçbir ürünü tedarik etmedikleri gibi beni bu kadar zaman sonra daha da mağdur ettikleri bir cevapla karşılaştım: İş ahlakı, etik ve tüketici hakkı gözetilmeksizin 'hediye ürünlerinizi iade ettik' mesajı yolladılar. Ben o ürünleri aldığımda toplam 250 puan ödemiştim, şimdi ise her biri 160 puan değerinde, üstelik biri stoklarda dahi bulunmuyor ve her ay yalnızca bir adet hediye ürün sipariş verilebiliyor. Yani yaptıkları açıkça haksızlık. Benim için esas sorun düzenli bir kullanıcı olduğum ürünleri hak ettiğim şekilde ücretsiz almanın ötesinde; bu müşteri hizmetlerinin ya da her kimse (zira yazışma görsellerinde de görebileceğiniz üzere, ben kendisinin görev, sorumluluk ve unvanını sorduğumda verdiği yanıt 'bize gittiğiniz eczanelerin isim ve adreslerini verin' oldu) hakkımdan çalınması; ürünün birinin tedarik edilemiyor oluşu. Aynı olamadığından, bari benzer iki sipariş vermem ve onlara ulaşmamın aylar sürecek olması bir yana. Bağlı olduğum bir markanın temsilcisi ya da yetkilisinin bu şekilde bir bakış açısı, üslup ve tavırda olması kabul edilemez. Bu yaklaşımı ve rahatsız edici durumu kınıyorum. Bana '550 puanınız var, istediğinizi alın' diyorlar. Zaten yalan beyanlar yüzünden eczaneler şikayetçi. Ben tüketici olarak hakkımı alamamış, ulaşamamışım, üstelik özür dileyip telafi etmeleri gerekirken, empati kurmadan hakkımı gözetmeden iade almışlar.