Namet Donuk Köftede Yabancı Madde Ve Şikayet Kanalı Eksikliği

Namet markasına ait donuk hamburger köftesini yaklaşık iki hafta önce Ispartakule’de, Banu Evleri tarafındaki File Market’ten satın almıştım. Bugün ürünü kullanmak üzere hazırlık yaparken, köftelerden birinin üzerinde minik bir yabancı madde fark ettim. Yabancı maddeyi pişirmeden önce köftenin üzerinde açık şekilde gördüm ve ürünü tüketemedim.

Ailemle birlikte Namet ürünlerini severek ve güvenerek tüketen bir müşteriydim. Donuk bir ürünün üzerinde gözle görülür yabancı bir madde bulunması, üretim ve paketleme aşamasındaki hijyen ve kalite kontrol süreçleriyle ilgili beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Bu yaşadığım durumla ilgili olarak Namet’in internet sitesine girip bir müşteri şikayet hattı ya da iletişim kanalı aradım; ancak şikayet iletebileceğim net bir başlık veya bölüm bulamadım. Müşterilerin böyle durumlarda kolayca ulaşabileceği, süreci açıklayan ve geri dönüş sağlayan bir iletişim kanalının olmaması da ayrıca üzücü.

Herhangi bir maddi talebim olmasa da bu yabancı maddenin ne olduğunun araştırılmasını, üretim süreçlerindeki kontrollerin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak tarafıma bilgilendirici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.