Siparişim Gönderilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor: Hem Satıcıdan Hem N11'den Çözüm Bekliyorum

07 Eylül Pazar günü N11 üzerinden Nalburolog satıcısından Henkel Sista akvaryum silikonu siparişi verdim. Sipariş numaram: 202755898530. Ürünün kargolanma süresi dört gün önce doldu, ancak hala kargoya verilmedi. Üç gündür satıcıyı arıyoruz; sürekli “unuttuk, kargolayacağız, arkadaşlara söyleyeceğiz” gibi bahanelerle bizi oyalıyorlar ve hala ürünüm gönderilmedi. Dört gündür mağdurum. Akvaryumum su kaçırıyor, sürekli su eklemek zorunda kalıyorum ve bu yüzden balıklarım ölüyor. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana sadece “50 TL verelim, ürünü iptal edin” gibi bir çözüm sundular. Bu teklif kesinlikle mağduriyetimi karşılamıyor; ürünün fiyatı artmış durumda, ayrıca kuponumu da kullanmıştım. 50 TL’lik teklif dalga geçer gibi ve hiçbir şekilde kabul edilemez. Satıcıya hiçbir yaptırım uygulanmıyor, müşteri memnuniyeti sıfır. Somut bir çözüm bekliyorum; ya ürünüm hemen gönderilsin ya da tüm zararlarım karşılanarak ücret iadem yapılsın.