to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp İletişiminde Cevapsızlık Ve Fiyat Değişikliği
Nalburcenter’dan Einhell TP‑CD 18/80 Li‑İ, Einhell boya püskürtme makinesi ve Einhell ısı tabancası almak için 05.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçmek istedim. Ürünleri almadan önce stok durumunu teyit etmek ve birkaç detay sormak amacıyla yazdım. Ancak sayfalarının her yerinde WhatsApp iletişim hattı olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bugün itibarıyla hâlâ cevap alamadım. Bu süreçte ürünlerin fiyatları da değişti.
Hem iletişim hattının aktif gibi gösterilip cevap verilmemesi hem de bu süreçte fiyatların değişmiş olması sebebiyle oldukça hayal kırıklığı yaşadım ve bu durumu kesinlikle öneremiyorum. Nalburcenter’dan, WhatsApp iletişim hatlarını gerçekten aktif kullanmaları, yaşanan bu ilgisizlik için bir özür ve sürece dair net bir açıklama bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Belirtmek isteriz ki; Nalburcenter olarak WhatsApp, telefon ve e-posta kanallarımız üzerinden haftanın her günü yüzlerce müşterimize kesintisiz hizmet veriyor, gelen her soruya hızla dönüş yapmaya azami gayret gösteriyoruz. Sizinle ilgili süreci incelediğimizde, 05.03.2026 tarihinde bize ilettiğiniz mesajların sadece bir "ürün stok sorgulaması" olmadığını, içerisinde video prodüksiyonu, drone çekimi, yaşam koçluğu ve çeşitli iş birliği tekliflerini barındıran oldukça uzun ve karmaşık bir içerik olduğunu görmekteyiz. Standart bir müşteri sorusunun ötesine geçen, profesyonel hizmet teklifi niteliğindeki bu tarz mesajlar, satış ekibimizden ziyade ilgili departmanlarımızın değerlendirme sürecine girmekte ve bu sebeple rutin yanıt süresinin dışına çıkabilmektedir. Mesaj akışınızdaki bu yoğunluk ve içerik karmaşası, ne yazık ki mesajın "satış sorusu" kategorisinden çıkıp "iş birliği teklifi" olarak algılanmasına ve yoğunluk arasında gözden kaçmasına sebebiyet vermiştir. Takdir edersiniz ki; Türkiye’nin dört bir yanına aktif satış yapan, her gün yüzlerce kargo çıkışı sağlayan ve iletişim kanalları sürekli açık olan bir firmanın, tek bir mesajı kasıtlı olarak cevapsız bırakması mümkün değildir. Yaşanan bu aksaklık sonrası, diğer iletişim kanallarımızdan bize ulaşmak veya bir hatırlatma yapmak yerine doğrudan markamızı karalayıcı bir şikayet oluşturmayı tercih etmeniz bizi oldukça şaşırtmıştır. Eğer şikayet platformuna yazmak yerine, çözüm odaklı bir yaklaşımla bize tekrar ulaşmış olsaydınız; yaşadığınız bu gecikmeyi telafi etmek adına size özel bir kolaylık sağlar, hatta fiyat değişimlerinden etkilenmemeniz için elimizden geleni yapardık. Mesaj yazdığınız gün gördüğünüz ürün fiyatından daha uyguna satış bile yapabilirdik. Ancak bu platform üzerinden sergilenen yaklaşımın, bir "çözüm arayışından" ziyade, iş birliği teklifine dönüş alamamanın getirdiği bir tepki olduğu izlenimi oluşmaktadır. Nalburcenter olarak her zaman dürüst ticaretin ve yapıcı iletişimin yanındayız. Diğer müşterilerimizin de bilmesini isteriz ki; iletişim hatlarımız her zaman olduğu gibi bugün de aktif ve çözüm odaklıdır. Saygılarımızla, Nalburcenter Müşteri Deneyimi Ekibi
Kendileri WhatsApp üzerinden bugün cevap mesajı yazmışlar, kimseden sponsorluk ürünü illa verin yazmadım aksine ürünü sordum ama burada da kendilerini şirin göstermek istiyorlar ürün satıyorsanız WhatsApp linki koyuyorsanız olumlu olumsuz cevap vermeniz gerekmektedir. Kendileri ile cevap alamadığım için sonrasında Amazon üzerinden aldığım ürünler ve tarihlerde burada. Keşke ilgili olsalardı Amazon yerine yerli bir firma kazansaydı tekrar yazıyorum önermiyorum. Cevap verişleri bile üsluba uygun değil
Sorunla başladığımız iletişimimizi tatlıya bağladığımız için teşekkür ederim
