Yanlış Tarlatan Gönderimi Ve 2.250 TL Ekstra Ücretle Kırıcı Müşteri Hizmeti

Nafide Wedding mağazasıyla yaşadığım bindallı ve tarlatan sürecinden hiç memnun kalmadım. Yaklaşık 10 gün önce bindallı denerken kullandığım tarlatanın aynısının gönderileceği söylendi, ancak tarafıma farklı bir tarlatan gönderildi. Defalarca kez denediğimle aynı olmadığını, yürümekte bile zorlandığımı belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve iki gün boyunca da tarafıma dönüş yapılmadı.

Sonrasında yeni bir tarlatan talep ettiğimizde, onu bile karşı ödemeli olarak gönderdiler ve yine mağazada denediğim tarlatan değildi. Uyumlu bir ürün kullanabilmek için ekstra ücret ödeyerek kendi imkanımla tarlatan temin etmek zorunda kaldım ve bu süreçte toplamda 2.250 TL civarında ek maliyete katlandım.

Ayrıca satın alma esnasında belirtilmeyen bir şekilde, geri göndermek istediğimiz bindallı için karşı ödemeli kargo kabul etmediler. Mağazaya çok yakın olan, yaklaşık 5 dakika mesafedeki otogardan dahi ürün alamayacaklarını söyleyerek süreci daha da zorlaştırdılar. Tüm bu yaşananlar hem süreç yönetimi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından tam bir fiyaskoydu; memnuniyetim sıfır, çalışanların tavrı ve üslubu ise oldukça kırıcıydı.