N11magazam.com Sorun Yaşama

N11'de satıcıyım. Satmış olduğum bir ürünü müşteri ambalajı açık, yani ambalajı eksik şekilde geri gönderdi. Ürünün satış fiyatı 570 TL. Müşteri ürünü bana iade etti, bu iade işleminin kargo ücreti bana yansıtıldı. Ambalajı açık olduğu için ürünü kabul etmedim ve N11 de bu durumu onayladı. Şimdi ürünü müşteriye geri göndereceğim fakat bu kez de iade olarak kargo ücretini benim ödemem gerektiği söyleniyor. Bu kargo tutarı neredeyse ürün bedelini geçiyor ve satıcı olarak tamamen benim üzerime bırakılıyor.

Bu durum bugün gerçekleşti ve firmayla görüştüğümde “Kargo ücretini satıcı olarak siz karşılayacaksınız.” cevabını aldım. Hem sistemde şikayetimi tamamlarken marka telefon numarasını kabul etmemesi nedeniyle sorun yaşıyorum hem de N11’in iade sürecinde kargo ücretini satıcıya yüklemesini adil bulmuyorum. En azından bu kargo ücretinin müşteriden tahsil edilmesini ve satıcı olarak bu haksız maliyete maruz bırakılmamayı talep ediyorum.