to read complaints and reviews, or file yours.Mywifim'de Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
İnternet bağlantısı neredeyse her gün belirli saatlerde kesiliyor. Wi-Fi'yi açıyorum, telefon veya TV'de 'bağlantı yok/internet yok' uyarısı alıyorum. Aylık ödeme yapıyoruz fakat alınan ücretin hizmetini tam anlamıyla göremiyoruz. Akşam 9'a kadar müşteri hizmetlerinin hizmet verdiği söyleniyor fakat saat 17:00 veya 18:00'den sonra derdimizi anlatamıyoruz. Bir sorun varsa anında çözülebilmeli. Mywifim Diyarbakır'ın artık müşteriye bu şekilde davranmaktan vazgeçmesi gerekiyor.
Sürekli kesilen internet, eskiye göre çok düşük internet hızı ve bu hizmete rağmen ücretin yükseltilmesi büyük bir sorun. Muhatap bulamıyoruz. Ayrıca yeni yeni kurallar getiriliyor. Eskiden istediğimiz zaman yükleme yapabiliyorken, şimdi ayın 15'inden 15'ine kadar yükleme yapılabiliyor. Bu da müşterilerin sırtına yeni bir yük bindiriyor. Bu kadar yüksek fiyatlarda muhatap bulamamak, kesilen internet ve düşük hızdaki bir hizmeti kabul etmek insanları mağdur ediyor.
Bu uygulamalardan en kısa zamanda vazgeçip, eskisi gibi müşterilerin memnun olduğu seviyeye dönülmesi gerekiyor. Ancak kimse artık Mywifim'de kalmak istemiyor. Yeni gelmek isteyenlere de örnek olsun; mevcut müşteriler çıkmak zorunda kalıyor. Bu nedenle Mywifim'e geçmemeleri gerektiğini bilmeleri gerekir.
Gelişme
Gece 00:42 mywifim her zaman ki gibi internet yok bu daha ne kadar sürecek çoğunlukla son dönemlerde hep böyle gecenin bir vakti veya gündüz aniden kesiliyor müşteriye bilgi verilmiyor biz hizmet alamıyorsak arkadaş fatura da kullanmadığımız saat/gün kadar ötelensin
İyi günler Sayın Mehmet, Öncelikle internet bağlantınızda yaşadığınız kesintiler, hız düşüşü ve müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle internetin gün içerisinde sık sık kesilmesi ve gece saatlerinde bağlantı sorunu yaşamanızın günlük kullanımınızı olumsuz etkileyebileceğini anlıyoruz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz belirli saatlerde yaşanan internet kesintileri, hız düşüşü, müşteri hizmetlerine ulaşamama durumu ve faturalandırma ile ilgili endişeleriniz tarafımızdan dikkatle not alınmıştır. İlgili teknik ve abonelik birimlerimiz tarafından bölgenizdeki bağlantı durumu ve hattınıza ait teknik kayıtlar detaylı şekilde incelenecektir. Amacımız, bağlantı kesintilerinin kaynağını tespit ederek hizmet kalitenizi en kısa sürede stabil hale getirmektir. Ayrıca belirtmiş olduğunuz yükleme tarihleri ile ilgili uygulama ve hizmetten faydalanamadığınız dönemlere ilişkin faturalandırma konuları da ilgili ekiplerimiz tarafından kontrol edilerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreci hızlı şekilde başlatabilmemiz için abonelik bilgilerinizi ve size ulaşabileceğimiz güncel bir telefon numarasını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgileri iletmeniz halinde ekiplerimiz aynı gün içerisinde inceleme başlatacak ve en geç 24 saat içinde sizinle iletişime geçerek gerekli teknik kontroller ve çözüm süreci hakkında bilgilendirme sağlayacaktır. Gerekli görülmesi halinde teknik ekip yönlendirmesi de planlanacaktır. Yaşanan sorunun en kısa sürede çözüme kavuşması için süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla mywifi Destek Ekibi
Sanki çözeceksiniz gibi kesin ifadeler kullanmayı bırakın 10 ay sonra cevap vermişsiniz bir de haklı duruma koymayın firmayı
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız internet kesintileri ve hizmet kalitesi ile ilgili memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde aboneliğinizin “8 Mbps’e kadar” hız paketinde olduğu ve hattınızın teknik olarak bu paketin sağlayabildiği maksimum hız değerlerini aktif olarak kullandığı görülmektedir. Bölgenizde hizmet, kablosuz erişim altyapısı üzerinden sağlanmakta olup bu sistemde yoğun kullanım saatleri, çevresel sinyal etkileri ve bölgesel trafik zaman zaman kısa süreli bağlantı kesintilerine veya dalgalanmalara sebep olabilmektedir. Bununla birlikte yaptığımız incelemelerde adresinizde sabit altyapı (kablolu internet altyapısı) bulunduğu görülmektedir. Dilerseniz daha stabil bir bağlantı deneyimi için altyapılı internete geçiş işlemleriniz tarafımızca değerlendirilebilir ve gerekli yönlendirme konusunda size destek sağlanabilir. Ayrıca ilettiğiniz kesinti ve hizmet saatleri ile ilgili geri bildirimleriniz ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Amacımız kullanıcılarımızın hizmetten mümkün olan en yüksek verimi almasını sağlamaktır. Talep etmeniz halinde altyapı geçiş süreci veya mevcut bağlantınızla ilgili teknik kontroller için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Mywifim Destek Ekibi
