Myt Müzik Ödeme Aşımı Ve Hizmet Kesintisi Şikayeti

Yaklaşık iki aydır Vodafone hattım üzerinden Myt Müzik (MHP/MHT Müzik olarak geçen servis) kullanıyorum. Reklamları kaldırmak için mobil ödeme yoluyla abonelik ücreti ödedim. Bir ayı sorunsuz kullandım, sonraki ay tekrar abone oldum. Aylık ücreti 10 TL olarak görmeme rağmen hattımdan yaklaşık 34 TL çekildi; burada da fazla ücret alındığını düşünüyorum.

Yeni ayda aboneliğimi başlattıktan sonra yaklaşık on gün reklamsız müzik kullandım, ancak abonelikten çıktığım anda hizmetim hemen iptal edildi ve reklamlar tekrar gelmeye başladı. Oysa ben bir aylık ücreti ödemiştim ve kalan yaklaşık 20 günlük hakkımı kullanamadan mağdur edildim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun tamamen Myt Müzik ile ilgili olduğu, kendi yetkilerinin olmadığı söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı ve sorumluluk Myt Müzik’e bırakıldı. Myt Müzik tarafında ise herhangi bir çağrı merkezi veya kurumsal muhatap bulamadığım için yalnızca e‑posta atabildim; fakat attığım e‑postalara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle kendimi hem Myt Müzik hem de Vodafone tarafından ortada bırakılmış, ciddiye alınmamış ve mağdur hissediyorum.

Hem Myt Müzik’ten hem de Vodafone’dan şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım kalan reklamsız müzik süremin hattıma tekrar tanımlanmasını, fazladan çekildiğini düşündüğüm ücretin tarafıma iade edilmesini ve her iki kurumun da bana yazılı ve açık bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Myt Müzik’in kurumsal bir firma olarak bu şikayete ivedi şekilde cevap vermesini ve mağduriyetimi gidermesini, Vodafone’un da bu süreçte sorumluluktan kaçmadan gerekli desteği sağlamasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtiyorum.