Satıcı Açılmış Gibi Görerek Kullanamadığım Süpürge İadesini Reddetti

Trendyol üzerinden My Rox Teknoloji ürünleri satıcısından 1010 7375313 sipariş numarası ile Bissell Multireach Active 21V dikey süpürgeyi 2 Ocak’ta satın aldım, ürün 7 Ocak’ta teslim edildi. Süpürge, beklediğimden çok ağır olduğu ve romatizma hastası olduğum için kullanmamın mümkün olmayacağını anlayınca, 9 Ocak’ta iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde Trendyol uygulamasında “ebatı büyük” seçeneğini işaretleyerek ürünü geri gönderdim; ancak satıcı, paketi açtığım gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bir elektrikli süpürgeyi hiç açmadan, elime almadan veya en azından çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden bana uygun olup olmadığına karar vermem zaten imkansızdı. Ürünü yalnızca kutusundan çıkarıp düğmesine basarak çalıştığını kontrol ettim; kısa süreli bu deneme dışında hiçbir şekilde kullanmadım.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünün garanti belgesinin arkasında bir servis numarası olduğu, bu numarayı arayarak ürünün kullanılmadığına ve yeniden satışa uygun olduğuna dair bir rapor almam gerektiği söylendi. Ancak garanti belgesinin arkasında bahsedilen şekilde herhangi bir servis numarası bulunmuyor; dolayısıyla istenen işlemi yapmam da mümkün olmadı.

Ürünü 12.290 TL ödeyerek satın aldım ve sağlık durumum nedeniyle kullanamayacağım bu süpürge için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Ürünün sadece çalışıp çalışmadığının kontrol edildiğini, herhangi bir kullanım olmadığını da özellikle belirtmek isterim.