Yabancı Misafire İlgi, Yerliye İlgisizlik Üzdü

13.09.2025 tarihinde deniz manzaralı Deluxe oda için, 114627706 rezervasyon numarasıyla My Lome Luxury Hotel’e giriş yaptık. Bu otelde üçüncü kez konaklamamıza rağmen, yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle kesinlikle son gelişimiz olacak. Önceki deneyimlerimizde otelin hizmetinden ve personelinden memnun kalıp ailelerimizin de burada kalmasını sağlamıştık. Ancak bu kez, resepsiyonda görevli sarışın, gözlüklü hanımefendi sorularımıza yanıt vermedi, iletişim kurmakta isteksizdi. Otele giriş yapan yabancı turistlere ise çok daha ilgili davrandı. 14:00’te teslim edilmesi gereken odamız için 13:45’te hazır olacağı söylendi, ancak 14:35’te odamıza girebildik. Bu süreçte yaklaşık 10 kez resepsiyona başvurmamıza rağmen 'bekleyeceksiniz' yanıtı aldık. Ekstra beklediğimiz sürede birçok yabancı misafirin odalarına yerleştirildiğini gözlemledik.

Oda tesliminde de önce 6. katta kalacağımız söylenip değişiklik yapılmayacağı belirtildi, ancak ısrarımız sonucu 9. kata alındık. Tüm bu süreçte personelin ilgisiz ve isteksiz tavırlarıyla karşılaştık. Resepsiyon, snack bar ve restoran çalışanları oldukça lakayıt ve umursamazdı. Bir yıl boyunca bu tatili bekleyip, memnuniyetimizden dolayı tekrar tercih ettiğimiz otelde böyle bir deneyim yaşamak bizi çok üzdü. Misafir ilişkileri bölümünde görüştüğümüz yabancı uyruklu yönetici hanımefendi de 'Yapabileceğimiz bir şey yok' diyerek yardımcı olmadı.

83.000 TL’lik bir tatil için böyle bir hizmeti kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyoruz. Otel yönetiminden yaşadığımız olumsuzluklarla ilgili bir özür, hizmet kalitesinde iyileştirme ve özellikle yetkili birinden açıklama bekliyoruz. Çünkü kendisini yetkili sanan çalışanlar, otelin sahibi gibi davranışlar sergilemektedir.