Altyapı Çalışması Nedeniyle Kullanılamayan İnternete Kesilen 557 TL’lik Fatura İptali Talebi

Myfi üzerinden aldığım ev interneti hizmetini yaklaşık 2 aydır altyapı çalışması sebebiyle hiç kullanamıyorum. Uzun süredir internet erişimi sağlayamadığım halde bu dönem için tarafıma 557 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, altyapı çalışması nedeniyle hizmet alamadığım dönemlerin faturadan düşüleceği açıkça söylenmişti. Buna güvenerek bekledim ancak şimdi aynı birim bu durumun mümkün olmadığını söylüyor. Oysa mesajla da altyapı çalışması ve hizmet verilemediğine dair bilgilendirme yapılmış durumda.

Hem hiç kullanmadığım bir hizmet için ücret talep edilmesi hem de daha önce verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hizmet alamadığım süre boyunca yansıtılan faturanın iptal edilmesini veya bu döneme ait tutarın faturamdan düşülmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim tutarsızlığı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.