My Belek Collection Otelinde Balkon Kapısı Kilidi Bozuk, Güvenlik Endişesi Ve Hijyen Sorunları

My Belek Collection isimli otele yaptığımız rezervasyon sonrasında, ailecek tatil yapmak amacıyla 21.08.2026 tarihinde otele giriş yaptık. Ancak daha ilk andan itibaren karşılaştığımız koşullar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadık. Otelin rezervasyonumuz 2496470 numara ile oluşturulmuştu.

Otel içerisindeki güvenlik konusunda ciddi endişeler yaşadık. Ailemizin ve özellikle çocuğumuzun güvenliği açısından kendimizi rahat ve güvende hissetmediğimiz durumlarla karşılaştık. Giriş katında verilen odada balkon kapısının kilidinin bozuk olması ve kapının kesinlikle kilitlenememesi, güvenlik açısından bizim için çok ciddi bir risk oluşturdu ve bu şekilde odada kalmamız mümkün değildi.

Otelin genel temizliği ve hijyen koşulları da beklentilerimizin oldukça altındaydı. Ortak kullanım alanları, odalar ve çeşitli bölümlerde temizlik konusunda ciddi eksiklikler gördük. Odamızda yatağın bir ayağının kırık olması nedeniyle yatağın yatılacak gibi olmaması, yatağın üzerindeki yastıklarda sarı lekeler bulunması ve kirli, lekeli sepet gibi detaylar, temizlik, bakım ve hijyen konusundaki özensizliği çok net biçimde gösteriyordu. Bu durumları resepsiyona iletmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi, ilgilenilmemesi bizi daha da mağdur etti. Her şey dahil konseptinde hizmet veren bir otelden beklenen hijyen ve Konfor standardının kesinlikle karşılanmadığını düşünüyoruz.

Yiyecek ve içecek hizmetleri de ayrıca büyük bir hayal kırıklığı oldu. Sunulan yemeklerin kalitesi, tazeliği ve genel olarak yiyeceklerin hazırlanışındaki özensizlik nedeniyle birçok ürünü tüketmekte zorlandık. Tatil boyunca yemek konusunda kendimizi rahat hissetmeyeceğimizi anladığımız için otelde kalmayı tercih etmedik.

Ödediğimiz ücret ve rezervasyon sırasında bize sunulan hizmetler düşünüldüğünde, karşılaştığımız tabloyu kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyoruz. Bir otelden beklentimiz lüks veya kusursuzluk değil, güvenli, temiz, hijyenik ve sağlıklı koşullarda hizmet almaktır. Ancak My Belek Collection’da karşılaştığımız şartlar nedeniyle giriş yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra oteli terk etmek zorunda kaldık ve konaklama gerçekleştiremedik.

Rezervasyon sırasında vaat edilen hizmet ile karşılaştığımız gerçek koşullar arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, konuyla ilgili bize açıklama yapılmasını ve ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmetler nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.