My Collection Hotella Resort & Spa Giriş Yaptığımız Andan İtibaren Ciddi Sorunlarla Karşılaştık

14.08.2026 tarihinde 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak Eurostar Touristic Travel Agency aracılığıyla My Belek Collection oteline, 3 gece 4 gün konaklama için toplam 24.075 TL ödeyerek giriş yaptık. Rezervasyon numaramız 2605**2’dir.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştık. Öncelikle oteli tutmadan önce özellikle otopark olup olmadığını sormama rağmen, otele geldiğimizde aracımı otel dışında yol kenarına bırakmak zorunda kaldım. Resepsiyon alanına girdiğimizde içerisi hamam gibi sıcaktı, klimalar çalışmıyordu ve görevliye sorduğumda klimaların bozuk olduğunu söyledi. Giriş işlemlerimiz için yaklaşık 1 saat bekletildik, ardından işlemler tamamlandığında odamızın henüz hazır olmadığı, bir saat daha beklememiz gerektiği söylendi. Odaya çıktığımızda ise ne valizlerimize yardım eden oldu ne de bizi yönlendiren.

Havuz ve snack bar kısmına geçtiğimizde de büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Snack barda içecek olarak su bile yoktu, soğuk içeceklerde kola ve Fanta makinesinin arızalı olduğu söylendi, bira makineleri hem lobide hem snack barda bozuktu, içki olarak sadece cin vardı ve buz yoktu. Snack barın hazırlanma alanı hijyen açısından son derece kötüydü, etrafta sinekler ve böcekler vardı, bu ortamda çocuklarımı gönül rahatlığıyla havuza dahi sokamadım.

Odaya çıktığımızda sorunlar devam etti. Odadaki klima çalışmıyor, banyonun tavanından üst kattan kaynağı belli olmayan kirli sular akıyordu. Bu nedenle duş alamadık, akan suyun ne olduğu belli olmadığından özellikle çocuklarımın mikrop kapmasından endişe duyuyorum. Tüm bu anlattığım durumları fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım.

Yaşadığımız sıkıntıları resepsiyona detaylı şekilde iletip, bu şartlarda konaklayamayacağımızı, otelden ayrılmak istediğimizi ve gerekirse fiyat farkını ödeyerek başka bir otele geçmek istediğimizi söyledim. Resepsiyon ise yalnızca acentemizle görüşmemiz gerektiğini, kendilerinin buradan bir işlem yapamayacağını belirtti. Bunun üzerine Eurostar Touristic Travel Agency ile iletişime geçtim, durumu tüm ayrıntılarıyla aktardım. İlk etapta ılımlı yaklaşıp otelle görüşeceklerini ve bize dönüş yapacaklarını söylediler ancak uzun süre oyalanmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. Ben birkaç kez arayıp sıkıştırdıktan sonra arama lütfunda bulundular ve otelle görüştüklerini, arızalı ve eksik olan her şeyin telafi edildiğini, bu nedenle iptal ya da otel değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Oysa otelde hiçbir eksiklik giderilmemiş, koşullar aynı şekilde devam etmektedir.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle çocuklarımla birlikte bu otelde kalmam fiilen mümkün değildir. Buna rağmen tarafıma “para iadesi olmadan oteli terk edebilirsiniz” denilmiştir. Ayıplı hizmet söz konusu olduğu için rezervasyonumuzun iptal edilmesini ve ödediğim 24.075 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunların giderildiği yönündeki beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır, tüm delillerim fotoğraf ve videolarla elimdedir.

Ücret iadesi ve iptal işlemi gerçekleştirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Talebim nettir: Rezervasyonun iptali ve 24.075 TL ücretin eksiksiz iadesi.