Muzikdoktoru.com Personel Tavrı!

+1

Muzikdoktoru işletmesi olarak yaklaşık 5 yıldır e-ticaret yapmaktayız, tüm ürünlerimiz depomuzdan kapalı kutu, koruyucu bandı hiç açılmamış, ürünün sağlam bir şekilde müşterilerimize ulaşması için patpat poşetler ile özenle sarılıp yollamaktayız. Her ürün paketlemesinde mutlaka kamera kaydı almaktayız, Ürün müşterilerimize ulaşana dek birebir görüşmeler yapmaktayız. Ürün elinize ulaştıktan sonra, ilk hafta içerisinde tarafımıza cihaz çok detaylı olduğu için kullanmakta zorluk çektiğinizi ve T. C. Helicon Play acoustic ürünü ile değişim yapmak istediğinizi beyan ettiniz ve size belirtilen süre zarfında size verdiğimiz adrese ürünü göndermeniz istenmiştir. Ürün tarafımıza 16.04.2025 tarihinde kargo firması tarafından teslim edilmiş olup, size gönderildiği üzere koruyu hiçbir ambalaj ya da patpat poşete sarılmadan, kendi kutusu ile üzerine kargo etikeleri yapıştırılarak ve her yerinden bantlanmış olarak ulaşmıştır. ( Aşağıda resimleri mevcuttur ) Sitemizde ürün alımı ve iadesi ile ilgili belli başlı koşullar bulunmaktadır, sitemiz üzerinde de bu koşullar '' Garanti ve İade Koşulları '' başlığı altında açıkça belirtilmiştir. Ürün alındıktan 14 gün içerisinde size ne şekilde ulaştı ise aynı koşullarda geri yollanmalıdır. Sitemizde açıkça beyan edilen koşullar aşağıdaki gibidir; Ürünümden Memnun Kalmazsam Nasıl İade Ederim? Mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, Tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin alışverişe konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ön bilgilendirme ve sözleşme niteliğindeki metinde yazılı olan usul ile cayma bildiriminde bulunarak sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu, cayma hakkı kullanımı kapsamında tüketicinin almış olduğu ürünü iade edebileceği veya değiştirebileceğini ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren 20 gün içerisinde muzikdoktoru.com olarak malı geri almayı taahhüt ederiz. Ancak satın alınan elektronik ürünlerde; Kutusunun hasar görmesi veya olmaması, kurulum yapılmış olması, ürünün hasar görmüş olması, varsa eğer sarf malzemesinin kullanılmış olması, koruyucu bantların çıkarılmış olması, aktivasyon yapılması ve kullanıcı yaratılması halinde iade kabul edilmemektedir. Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza ürünü iade etmek istediğinize dair bildirimde bulunmanız gereklidir. Bu bildirimi 0850 241 80 26 numaralı çağrı merkezimize yapabilirsiniz. Önemli: İade veya değişimini istediğiniz üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, hasar, yırtılma ve benzeri bir durum tespit edilmesi halinde üründe iade veya değişim işleminin yapılması mümkün değildir. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişi ve / veya kişiler cayma hakkından ve cayma hakkından doğan hiçbir haktan faydalanamaz. İadesi ve Değişimi Mümkün Olmayan Ürünler Orijinal ambalajı açılmış, bozulmuş ve ticari vasfını yitirmiş ürünler. Faturası ile birlikte gönderilmeyen ürünler. Biz hiçbir Müşterimize bugüne dek bu şekilde koyurucu bantsız, patpat poşet ile sarılmamış, kutusunda yırtıkları olan ürün gönderimi yapmadık, bu ürünü size, sizin bize yolladığınız şekilde yollasaydık kabul etmeyecek, ürün deforme ve kullanılmış düşüncesiyle bizi suçlayacaktınız ve iade edecektiniz. Sizin bu şekilde kabul etmeyeceğiniz bir ürünü neden bir başkası satın alsın? Her tüketici kutusunda, hasar olmayan, hiç açılmamış olan ve hasar almayacak şekilde gönderilmiş olan ürünü almak ister. Biz firma olarak müşterilerimizden gelen tüm iade ürünleri (Özenle paketlenmiş ve kusursuz tarafımıza ulaştığı halde) 0 kapalı kutu olarak değil, '' outlet '' başlığı altında indirim uygulayarak satmaktayız. İade ürünü dahi üründe hiç sorun olmadığı halde müşterilerimize kapalı kutu olarak satmamaktayız. İade koşullarına uymadığı için satın aldığınız ürün, 17.04.2025 tarihinde aras kargo ile tarafınıza gönderilmiştir. Telefon görüşmesinde tarafımızı illegal yollarla ile çözeceğinize dair tehditte bulunup, yine aşağıdaki resimde olduğu şekilde hakaretler ederek tehdit ettiğinizi hatırlatmak isteriz, Bu süreçte yasal hakkımızın saklı olduğunu ayrıca size hatırlatırız. İlgi ve Anlayışınız içim Teşekkür Ederiz.

Ürün resimleri ve attığınız mesajlar ortada, ürünü prosedüre uygun yollayan her müşterinin değişimi ve iadesi yapılıyor. Hatayı kendinizde arayacağınıza tarafımıza tehdit ve küfür ettiniz. Poşetlemek ya da ayrıca bir kutuya koyup göndermek çok zor değil. Bu ürün bu haliyle ticari vasfını yitirmiş durumda.

Bize yollarken paketlemediğinizde sorun yok, biz size sizin bize yolladığınız şekilde gönderdiğimizde mi sorun oluyor? Keşke aynı tavrı ürünü gönderirken de düşünüp poşetleseydiniz. Siz bize yollarken hasar alması çok umurunuzda olmamış, siz nasıl satın alırken bu ürünlere para ödüyorsanız bizde aynı şekilde alırken para ödüyoruz.