to read complaints and reviews, or file yours.Muzikdoktoru.com Personel Tavrı!
Orada b** diye biri var çok dikkat edilmelidir aldığınız ürünü asla değişim yapmaz ve işi sizinle bittikten sonra sizi arayıp hakaret ve tehdit edip telefonu yüzünüze kapatır, bana öyle yaptı T.C. Helicon 3 aldım ertesi günü değişim için yolladım yok kutuya poşet sarmamışım yok kutuya bant sarmışım deyip telefonu yüzüme kapattı. 32 bin tl verip aldığım cihazı sanki 500 TL lik bir ürün almışım gibi yüzüme kapattı.
Muzikdoktoru işletmesi olarak yaklaşık 5 yıldır e-ticaret yapmaktayız, tüm ürünlerimiz depomuzdan kapalı kutu, koruyucu bandı hiç açılmamış, ürünün sağlam bir şekilde müşterilerimize ulaşması için patpat poşetler ile özenle sarılıp yollamaktayız. Her ürün paketlemesinde mutlaka kamera kaydı almaktayız, Ürün müşterilerimize ulaşana dek birebir görüşmeler yapmaktayız. Ürün elinize ulaştıktan sonra, ilk hafta içerisinde tarafımıza cihaz çok detaylı olduğu için kullanmakta zorluk çektiğinizi ve T. C. Helicon Play acoustic ürünü ile değişim yapmak istediğinizi beyan ettiniz ve size belirtilen süre zarfında size verdiğimiz adrese ürünü göndermeniz istenmiştir. Ürün tarafımıza 16.04.2025 tarihinde kargo firması tarafından teslim edilmiş olup, size gönderildiği üzere koruyu hiçbir ambalaj ya da patpat poşete sarılmadan, kendi kutusu ile üzerine kargo etikeleri yapıştırılarak ve her yerinden bantlanmış olarak ulaşmıştır. ( Aşağıda resimleri mevcuttur ) Sitemizde ürün alımı ve iadesi ile ilgili belli başlı koşullar bulunmaktadır, sitemiz üzerinde de bu koşullar '' Garanti ve İade Koşulları '' başlığı altında açıkça belirtilmiştir. Ürün alındıktan 14 gün içerisinde size ne şekilde ulaştı ise aynı koşullarda geri yollanmalıdır. Sitemizde açıkça beyan edilen koşullar aşağıdaki gibidir; Ürünümden Memnun Kalmazsam Nasıl İade Ederim? Mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereği, Tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin alışverişe konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ön bilgilendirme ve sözleşme niteliğindeki metinde yazılı olan usul ile cayma bildiriminde bulunarak sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu, cayma hakkı kullanımı kapsamında tüketicinin almış olduğu ürünü iade edebileceği veya değiştirebileceğini ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren 20 gün içerisinde muzikdoktoru.com olarak malı geri almayı taahhüt ederiz. Ancak satın alınan elektronik ürünlerde; Kutusunun hasar görmesi veya olmaması, kurulum yapılmış olması, ürünün hasar görmüş olması, varsa eğer sarf malzemesinin kullanılmış olması, koruyucu bantların çıkarılmış olması, aktivasyon yapılması ve kullanıcı yaratılması halinde iade kabul edilmemektedir. Almış olduğunuz ürünü iade etmek veya değiştirmek istemeniz halinde, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza ürünü iade etmek istediğinize dair bildirimde bulunmanız gereklidir. Bu bildirimi çağrı merkezimize yapabilirsiniz. Önemli: İade veya değişimini istediğiniz üründe veya ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, hasar, yırtılma ve benzeri bir durum tespit edilmesi halinde üründe iade veya değişim işleminin yapılması mümkün değildir. Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişi ve / veya kişiler cayma hakkından ve cayma hakkından doğan hiçbir haktan faydalanamaz. İadesi ve Değişimi Mümkün Olmayan Ürünler Orijinal ambalajı açılmış, bozulmuş ve ticari vasfını yitirmiş ürünler. Faturası ile birlikte gönderilmeyen ürünler. Biz hiçbir Müşterimize bugüne dek bu şekilde koyurucu bantsız, patpat poşet ile sarılmamış, kutusunda yırtıkları olan ürün gönderimi yapmadık, bu ürünü size, sizin bize yolladığınız şekilde yollasaydık kabul etmeyecek, ürün deforme ve kullanılmış düşüncesiyle bizi suçlayacaktınız ve iade edecektiniz. Sizin bu şekilde kabul etmeyeceğiniz bir ürünü neden bir başkası satın alsın? Her tüketici kutusunda, hasar olmayan, hiç açılmamış olan ve hasar almayacak şekilde gönderilmiş olan ürünü almak ister. Biz firma olarak müşterilerimizden gelen tüm iade ürünleri (Özenle paketlenmiş ve kusursuz tarafımıza ulaştığı halde) 0 kapalı kutu olarak değil, '' outlet '' başlığı altında indirim uygulayarak satmaktayız. İade ürünü dahi üründe hiç sorun olmadığı halde müşterilerimize kapalı kutu olarak satmamaktayız. İade koşullarına uymadığı için satın aldığınız ürün, 17.04.2025 tarihinde aras kargo ile tarafınıza gönderilmiştir. Telefon görüşmesinde tarafımızı illegal yollarla ile çözeceğinize dair tehditte bulunup, yine aşağıdaki resimde olduğu şekilde hakaretler ederek tehdit ettiğinizi hatırlatmak isteriz, Bu süreçte yasal hakkımızın saklı olduğunu ayrıca size hatırlatırız. İlgi ve Anlayışınız içim Teşekkür Ederiz.
Bana gönderilen ürünü siz bantlayıp yollamışsınız bandı açılınca tabii ki iz kalıyor ve yani oraya gelip illegal yollarla mi çözelim dedim çünkü telefonda atarlı konuşulduğu için öyle dedim
Ürün resimleri ve attığınız mesajlar ortada, ürünü prosedüre uygun yollayan her müşterinin değişimi ve iadesi yapılıyor. Poşetlemek ya da ayrıca bir kutuya koyup göndermek çok zor değil. Bu ürün bu haliyle ticari vasfını yitirmiş durumda.
Bakın işte sizin esnaflığınız böyle Bakın resim paylaşıp ürün kutusu delinmiş deforme olmuş diye değişim yapmadınız tamam anladım... Ama size değişime gönderdiğim kutuyu o kadar yoldan bana gelince kargoda yine deforme olma riski olmasına rağmen ki olmuş ki değiştirmeniz bana hiçbir şekilde paketleme yapmayıp yolladınız yani ne anlama geliyor ürünü satıp paralarını aldıktan sonra vatandaşın aldığı ürün kırılmış hasar görmüş kargoda hiç umurları bile değil resimleri atıyorum bakın ne halde göndermişler resimleri ni videoları ni çektim kargodan teslim aldığım zaman hakkımız haram olsun...
Bize yollarken paketlemediğinizde sorun yok, biz size sizin bize yolladığınız şekilde gönderdiğimizde mi sorun oluyor? Keşke aynı tavrı ürünü gönderirken de düşünüp poşetleseydiniz. Siz bize yollarken hasar alması çok umurunuzda olmamış, siz nasıl satın alırken bu ürünlere para ödüyorsanız bizde aynı şekilde alırken para ödüyoruz.
