to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürün İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
İstanbul Şişli'deki Müzik Doktoru mağazasından Behringer S16 adlı ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, 24 saat bile geçmeden ve hiçbir şekilde kullanmadan, sadece ambalajındaki streç filmi açtım ve iade talebinde bulundum. Ürün aynen durmasına rağmen iademi kabul etmediler.
Mağazaya gittiğimde, sadece streç filmin açılmış olmasını "özel vakumlu poşet açılmış" diyerek gerekçe gösterdiler ve ne iade ne de değişim talebimi kabul ettiler. Satın alana kadar son derece kibar ve "efendim" diye hitap eden kişi, iş iade ve değişim talebine gelince bir anda kaba bir üsluba dönüp "sen" diye konuşmaya başladı ve yardımcı olmadan başından savar bir tavır sergiledi. Müşteri hizmetleri adı altında ulaşılabilecek herhangi bir merci de yok, mağaza yetkilileri ise çözüm üretmek yerine kesin bir şekilde "iade yok" deyip konuyu kapattı.
Ne ücret iadesi ne de değişim talebim karşılandı, hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünü bu kadar kısa sürede ve kullanılmamış halde geri vermek istememe rağmen bu tutumla karşılaşmaktan dolayı son derece rahatsızım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Murat ç., Öncelikle belirtmek isteriz ki, Müzik Doktoru olarak satış sonrası süreçlerde her zaman yasal mevzuata ve müşteri memnuniyetine uygun hareket etmeyi ilke edinmekteyiz. Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğunuz 2025/0513.1955 numaralı başvurunuz, ilgili makamlarca titizlikle incelenmiştir. Söz konusu inceleme neticesinde; • İade edilmek istenen ürünün orijinal ambalajının açılmış olması nedeniyle "yeniden satılabilirlik vasfını yitirdiği" tespit edilmiştir. • Bu durumun 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’indeki istisnalar kapsamında değerlendirilmesi sonucu, Bodrum İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından firmamız lehine karar verilmiş ve iade talebiniz reddedilmiştir. İşletmemiz, hijyen ve teknik hassasiyet gerektiren profesyonel ses sistemlerinde ürün orijinalliğini korumakla yükümlüdür. Yargı kararıyla da sabit olduğu üzere, usulüne uygun olmayan iade taleplerine karşı duruşumuz, diğer tüm müşterilerimize "sıfır ve açılmamış kutu" ürün sunma garantimizin bir parçasıdır. Kamuoyunun bilgisine sunar, iyi günler dileriz. Müzik Doktoru (3Karakter Müzik ve Ses Sistemleri Ltd. Şti.)
