to read complaints and reviews, or file yours.40.000 TL Havale İadesi İçin Cevap Bekleniyor
Müzayede.io hesabımdaki cüzdana para yüklemek için Garanti BBVA hesabımdan 40.000 TL tutarında havale yaptım. İşlemi dün saat 19.34’te, TR75**************************67 IBAN’ına, kendi adıma açılmış kendi cüzdanıma para yüklemek amacıyla gerçekleştirdim. Ancak havale açıklama kısmına gerekli havale kodunu yazmayı unuttum.
Bu hatayı fark eder etmez aynı gün saat 19.39’da d*****@muzayede.io adresine dekontu da ekleyerek iade talebimi ileten bir e-posta gönderdim, saat 21.19’da ise ikinci bir e-posta attım. Buna rağmen üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve gönderdiğim 40.000 TL ne cüzdanıma yüklendi ne de hesabıma iade edildi.
Müzayede.io hesabım Tolga Çelik adına kayıtlı olup, sistemde yer alan telefon numaram 5421****38’dir. Açıklama kısmına havale kodunu yazmamış olmam nedeniyle işlem eşleştirilememiş olabilir, ancak dekontu iletmiş olmama rağmen hâlâ dönüş yapılmaması beni endişelendirmektedir.
Gönderdiğim 40.000 TL’nin ivedilikle Garanti BBVA hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tolga Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili yapılan incelemeler neticesinde süreçle ilgili bilgilendirmeyi aşağıda bilgilerinize sunarız: Mesai Saatleri ve İletişim Süreci: Öncelikle belirtmek isteriz ki, şirketimizin resmi mesai saatleri hafta içi 09:00 - 18:00 arasındadır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz ilk e-posta iletileri (2 Nisan, 19:39 ve 21:19), mesai saatlerimiz dışında gönderildiği için talebiniz ancak bir sonraki iş günü olan 3 Nisan sabahı mesai başlangıcıyla birlikte işleme alınabilmiştir. Müzayede.io olarak her talebi titizlikle ve sırasıyla incelediğimizi belirtmek isteriz. İşlem ve İade Detayları: Havale açıklama kısmında gerekli kodun bulunmaması nedeniyle işleminiz otomatik olarak cüzdanınıza yansıtılamamıştır. Ancak talebiniz üzerine destek ekibimiz sizinle 3 Nisan saat 10:30’da iletişime geçerek işlemin cüzdana tanımlanması mı yoksa iade mi edilmesi gerektiği konusunda onayınızı istemiştir. Sizin "İade edilmesini talep ediyorum" şeklindeki yazılı beyanınıza istinaden; 40.000 TL tutarındaki iade işleminiz 3 Nisan saat 15:16 itibarıyla gerçekleştirilmiş ve iade dekontu kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Talebiniz, mesai saatlerimizin başlamasını takiben aynı gün içerisinde sonuçlandırılmıştır. Yaşanan bu süreçteki hassasiyetiniz için teşekkür eder, her türlü sorunuzda bizlere hafta içi mesai saatleri içerisinde destek kanallarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müzayede.io Müşteri Deneyimi Ekibi
