Değişim Talebim Keyfi Gerekçeyle Reddedildi

17.11.2025 tarihinde Muun markasından aldığım ürünleri, bedenlerinin olmaması nedeniyle hediye çeki ile değişim talebiyle iade ettim. Ürünleri hiç giymedim, yalnızca beden uymadığı için değişim istedim.

Ancak Muun tarafından ürünler bana “parfüm kokuyor” gerekçesiyle geri gönderildi ve buna rağmen müşteri temsilcisi ürünlerin “giyilmiş kabul edilmediğini” söyleyip bugün kargoya verdiklerini belirtti. Hem parfüm kokuyor denilerek gerekçe sunulması hem de giyilmemiş denilmesi birbiriyle çelişiyor ve bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Ürünleri hiç kullanmadığım halde bu şekilde keyfi bir gerekçeyle değişim talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Beden uymadığı için gönderdiğim ürünlerimin hediye çeki ile değişiminin yapılmasını veya ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.