İade Edilen Ücret Hesaba Yatırılmadı

Mutty internet sitesinden 18 Ocak Pazar günü kredi kartımla satın aldığım siyah tulum (sipariş/fatura no: 858637444) ürününü, 3 Şubat tarihinde iade etmek üzere kargoya teslim ettim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra, 26 Şubat tarihinde ücret iademin yapılacağı tarafıma bildirildi.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, en son tarafıma “mesai saatleri içerisinde iade işleminiz gerçekleşecektir, çarşamba günü” şeklinde bir mesaj iletildi ancak bu beyana rağmen yine herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Artık mesajlarıma da geri dönüş yapılmamakta ve süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme sağlanmamaktadır.

Yasal iade süresi çoktan aşılmış durumdadır. Ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.