10 Bin TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Mutty üzerinden yaptığım alışverişin iadesiyle ilgili yaklaşık bir aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. 23.08.2026 tarihinde Mutty Fashion Giyim’e 9.487,70 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaptım. Ürünü iade ettim, iade kargom 1 Eylül’de teslim edildi ve iadenin onaylandığı, ödemenin yapılacağı tarafıma bildirildi. Daha sonra ödemenin kredi kartıma değil IBAN’ıma yapılacağı söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

WhatsApp üzerinden neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her seferinde farklı bir tarih veriliyor, sürekli “bugün”, “yarın” gibi sözler verilip erteleniyor fakat somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte ne net bir açıklama yapılıyor ne de iade ödemem gerçekleştiriliyor.

Yaklaşık 10 bin tl tutarındaki bu iade bedelimin daha fazla geciktirilmeden, derhal IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.