to read complaints and reviews, or file yours.Muttimo Yabancılara Ayrı Fiyat Politikası Ve Çalışanların Saygısız Tepkisi
Muttimo Mobilya MASKO mağazasında aynı gün içinde yabancı uyruklu bir müşteri ile bana aynı ürün için neredeyse yarı yarıya farklı fiyat verilmesine bizzat şahit oldum. Yabancı uyruklu müşterilere ayrı, Türk müşterilere ayrı bir fiyat politikası uygulandığını açıkça gördüm.
Bu çifte standart fiyat uygulamasıyla ilgili durumu mağaza çalışanlarıyla dile getirdiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine bağırma ve çağırma ile karşılaştım. Ne herhangi bir açıklama yapıldı ne de durumla ilgili makul bir izahat sunuldu ve ben de bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadım, sipariş oluşturmadım.
Ben bu aşamada firmadan bir talepte bulunmuyorum. Yaşanan bu ayrımcı ve keyfi fiyat politikasının Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler tarafından incelenmesini, gerekli görülürse denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı belirttiğiniz deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Konuyla ilgili gerekli incelemeler tarafımızca titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, firmamızın fiyat politikasının tüm müşterilerimiz için eşit ve standart şekilde uygulandığı tespit edilmiştir. Uyruk, milliyet veya benzeri herhangi bir kritere göre farklı fiyatlandırma uygulanması kesinlikle söz konusu değildir. Sürecin sağlıklı şekilde değerlendirilmesi amacıyla tarafınızla telefon üzerinden detaylı bir görüşme gerçekleştirilmiş, konu tüm yönleriyle ele alınarak gerekli bilgilendirmeler paylaşılmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda, yaşanan durumun ürün özellikleri, teklif kapsamı veya fiyatlandırma sürecinin farklı değerlendirilmesinden kaynaklanmış olabileceği değerlendirilmiştir. Ayrıca telefon görüşmemizde de ifade edildiği üzere, ürünlerimizle ilgili herhangi bir kalite sorunu bulunmadığı tarafınızca belirtilmiştir. Bununla birlikte, mağazamızdaki iletişim sürecine ilişkin geri bildiriminizi de dikkate alıyor, müşteri deneyimimizi sürekli geliştirmek amacıyla gerekli iç değerlendirmeleri sürdürüyoruz. Muttimo olarak tüm müşterilerimize eşit, şeffaf ve güvenilir hizmet sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Paylaştığınız geri bildirim, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından değerli olup gerekli değerlendirmeler tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Muttimo Müşteri Deneyimi Ekibi
