Mutlu Concept Masa Sandalye Şikayeti

Mutlu Concept’ten Instagram üzerinden online olarak bir yemek masası ve sandalyeleri satın aldım. Ürünler elime ulaştığında sandalyelerden biri defolu çıktı, başka bir sandalyenin ise ayağının değişmesi gerektiği söylendi ve firma bu parçaların yenisinin gönderileceğini belirtti. Ayrıca ürünü alalı bir ay bile olmadan bir sandalyenin ayağı tamamen kırıldı ve bu durumda da değişim talebinde bulundum.

Yaklaşık 3 aydır defolu sandalye, ayak değişimi gereken sandalye ve ayağı kırılan sandalye için tarafıma yeni ürünlerin gönderilmesini bekliyorum. Bu süre içinde firmaya defalarca WhatsApp üzerinden yazdım. Her seferinde “tamam göndereceğiz”, “haftaya kargomuz var” ya da “şu an İstanbul’a kargomuz yok” gibi bahanelerle oyalandım, ancak somut hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir kargo gönderimi gerçekleşmedi.

Yazışmalarımızda ise firma yetkilisinin üslubu son derece rahatsız edici bir hal aldı. Sanki bana hediye gönderiyormuş ya da bir iyilik yapıyormuş gibi “bakın, göndereceğimi firmaya ilettiğimi söylüyorum, bunu yapmayabilirim, süreç daha da uzayabilir” tarzında tehditkar ve müşteriyle alay eder bir tavır sergileniyor. Hem bu tutumdan hem de üç aydır çözülemeyen bu süreçten dolayı kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Defolu ve kırık ürünler yerine söz verdikleri gibi sağlam ve sorunsuz sandalyelerin gönderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan ve tehditkar bir üslup kullanılmadan, mümkün olan en kısa sürede eksiksiz değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.