Yanlış Pasta Gönderimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Yemeksepeti üzerinden Eryaman Mutlu Günler Fırını’ndan meyveli yaş pasta siparişi verdim. Sitede yer alan ürün görseli ve açıklamasına göre mevsim meyveli yaş pasta beklerken, siparişim yaklaşık bir saat önce çilekli karamelli pasta olarak teslim edildi.

Durumu fark eder etmez Mutlu Günler Fırını ile iletişime geçtim. “Yemeksepeti üzerinden verdiğim meyveli pasta siparişim yanlış geldi, mevsim meyveli pasta yerine çilekli karamelli pasta gönderildi” şeklinde durumu anlattım. Bana “Altmışa yakın unlu mamulümüz var, keşke açıklama yazsaydınız, bizim ne yapmamızı istiyorsunuz? ” şeklinde bir yanıt verildi. Ürünü yanlış göndermelerine rağmen sorumluluğu bana yükleyen ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem Mutlu Günler Fırını’ndan hem de siparişin alındığı Yemeksepeti üzerinden bu hatanın düzeltilmesini, görselde yer alan mevsim meyveli pastanın doğru şekilde gönderilmesini ve bu yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle sipariş ücretinin iadesini talep ediyorum.
(Yemeksepeti Sipariş No: ur6g-tou7)