to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikti, 200 TL Kargo Kesintisi Bildirimsiz
https://mutfakkitap.com/ sitesi üzerinden toplamda yaklaşık 2.600 TL’lik bir alışveriş yaptım. Aynı satıcı ayrıca Trendyol vb. Alışveriş uygulamalarında da yer almaktadır. Bu siparişin içinde yer alan 2 adet ekmek mayalama sepeti setinin ölçüleri küçük geldiği için, büyük boylarını almak üzere bu iki ürünü iade etmeye karar verdim. Sipariş numaram TS230634569’dur.
Ürünleri 27 Haziran’da kargoya vererek iade sürecini başlattım ve iademin yapılması için birkaç kez arayıp hatırlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen iade ancak 7 Temmuz’da gerçekleştirildi. Üstelik daha önce tarafıma herhangi bir şekilde bilgi verilmeden, iade tutarından yaklaşık 200 TL civarında kargo ücreti kesintisi yapıldığını gördüm.
Hem iade sürecinin ancak benim aramalarım sonrası gecikmeli olarak tamamlanması hem de kesilen kargo ücretine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu yaşadıklarım sonrasında bu satıcıdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti de benzer bir durumla karşılaşmamaları için diğer tüketicilerin haberdar olması amacıyla paylaşıyorum.
Merhaba Sinan Bey, öncelikle yaşadığınız deneyim ve iade sürecine dair geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişinize ve iade sürecinize ait detaylar sistemimiz üzerinden titizlikle incelenmiştir. 1. Kargo Ücreti Kesintisi hakkında: Web sitemiz üzerinde dönemsel olarak uygulanan "Belli bir tutar üzeri ücretsiz kargo" avantajı, alışverişin tamamı için geçerli bir kampanya koşuludur. Siparişinizdeki ürünlerin bir kısmını iade etmeniz durumunda, sizde kalan ürünlerin toplam tutarı ücretsiz kargo barajının altında kalmaktadır. Bu durumda, kampanya şartı geçerliliğini yitirdiği için sistem tarafından size gönderilirken ödenen kargo bedeli mahsup edilerek kısmi iade işlemi gerçekleştirilmektedir. Bu durum, alışverişiniz esnasında onaylanan ve ekte ekran görüntüsünü paylaştığımız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Forumu'nun ilgili maddesinde açıkça yer almaktadır. Tüketici mevzuatına uygun olarak, sipariş öncesinde bu bilgilendirme yasal olarak sunulmaktadır. 2. İade Süreci ve Geri Ödeme Süresi hakkında: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iade edilen ürünlerin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren yasal geri ödeme süresi 14 iş günüdür. İade ettiğiniz ürünler firmamıza 29 Haziran tarihinde ulaşmış, gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade işleminiz yasal sürenin çok öncesinde, 7 Temmuz tarihinde (8. Günde) tamamlanmıştır. Firmamız tarafından yasal iade süresi aşılmamış, aksine süreç hızla sonuçlandırılmıştır. Yaşadığınız ölçü belirsizliğini ve mağduriyeti tamamen gidermek adına, bundan sonraki siparişlerinizde doğru ölçüyü bulabilmeniz için müşteri ilişkileri hattımız üzerinden uzman ekibimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Mutfakkitap olarak tüm süreçlerimizi yasal mevzuatlara ve Tüketici Hakları'na tam uyum içerisinde yürüttüğümüzü belirtmek ister, keyifli alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Mutfakkitap Müşteri İlişkileri Ekibi
