to read complaints and reviews, or file yours.Alt Sürücü Parçalarının Kalitesizliği Ve Şirketin Yetersiz Destek Politikası
Musullu marka MSL-1003 model üç adet kahve öğütücüsünü farklı tarihlerde satın aldım ve her birinde, ürün bir senesini doldurmadan alt sürücü parçalarının malzeme kalitesinin düşüklüğünden dolayı kırıldı. Bu durum, ürünün kullanımından çok, kendi niteliğiyle ilgili kronik bir sorun olduğunu gösteriyor.
Normalde böyle bir durumda firmanın garanti süresine bakmaksızın inisiyatif alması gerektiğini düşünürken, ben buna rağmen 1279 sipariş numarasıyla firmanın sitesinden üç adet yedek alt sürücü sipariş ederek sorunu evde kendim çözmeye çalıştım.
Yedek alt sürücüler elime ulaştığında, bunların ürüne nasıl monte edileceği konusunda bilgi almak için firma ile yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Ancak aradan beş gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, montaj konusunda hiçbir yönlendirme dahi sağlanmadı. Hem sorunlu olduğu açıkça görülen bir parça için ücretli yedek parça satışı yapmaları hem de ardından müşteriyi tamamen kendi haline bırakmaları tek kelimeyle vurdumduymazlık.
Baktım, firma kendi vurdumduymaz dünyasında mutlu mesut takılıyor; el mecbur parasını vererek ürünlerden en azından birini bir elektrikçide kendim yaptırmak zorunda kaldım.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durumdan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, iletişim numaranızı veya sizinle irtibat kurabileceğimiz bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Alternatif olarak, doğrudan bize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olup, süreci hassasiyetle değerlendireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Musullu Müşteri İlişkileri Ekibi
